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고객을 의사 결정의 중심에 둔다는 이와 같은
기본원칙에 충실하는 것이 더욱 필요할 것이다.
고객을 위해서라면 고객으로부터 시작하자. - 목 차 -
1. 고객중심경영의 개념
2. 기업내 고객의 대변인: CCO
1)
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고객의 요구 파악, 개별 세분시장을 담당
보다 폭넓고 통합적인 시각 필요
담당 상품 및 브랜드의 수익성 중요시 → 고객 요구를 충족시키는 상품 제공 고객 관계 구축
고객생애가치
기업의 현황
마케팅의 변신
CMO → CCO
상품
고객 관계 구축 아메리칸 익스프레스, 고객생애가치 TESCO, 고객 관계 구축,고객생애가치,아메리칸 익스프레스,TESCO,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분,
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경영전략
(1) 영업전략
(2) 구조조정
(3) 리스크관리 전략
(4) 시스템구축 전략
(5) 내부관리전략
(6) 이미지전략
6. 우리은행 마케팅전략
(1) VIP마케팅
(2) 고객중심 마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
7. 우리은
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- 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. CEO
II. COO
III. CFO
IV. CTO
V. CMO
VI. CIO
VII. CKO
VIII. CCO
* 참고문헌
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경영전략
5. 구글의 경영전략
(1) M&A전략 (모토로라 인수)
(2) 빅데이터 활용전략
(3) 조직운영전략
6. 구글의 마케팅 전략
(1) 리마케팅전략
(2) 펀마케팅 전략
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
7. 결론 및 느낀
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