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고객만족을 전담하는 CCO(최고고객책임자, Chief Customer Officer) 직위를 부여하는 등 고객만족에 역량을 집중하고 있다. 특히 경영진이 직접 나서 고객의 불만을 처리하는 ‘임원 고객불만달래기’ 제도를 만들어 고객만족이 회사경영의 최우선
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갖추고 있는 조직을 의미함)
조직의 형태인 경우가 많기 때문에 부서간 협업이 쉽지 않다.
이러한 부서간의 장벽을 넘어 고객관점이라는 이름으로 변화를 주도하기 위해서는
강력한 권한이 반드시 주어져야 한다.
3. CCO의 성공을 위해 CEO가
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고객은 맥도널드의 세트 메뉴나 따로 시키는 메뉴처럼 자유이용권(입장료 포함, 입장료 따로)을 구매하거나 빅3(3개의 기구를 탈 수 있음), 빅5(5개의 기구만 이용가능) 등의 요금제를 사용할 수 있다
2) 고객불만관리 전략
- 고객의 클레임에 대
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고객 리서치를 통한 커뮤니케이션도 활성화 되어 있다. 주부 모니터 제도를 통해 신제품 개발, 신사업 영역 모니터링, 온라인 홍보 등에 소비자인 주부들을 대거 참여 시키고 있다. 어떤 부서에서 고객 불만이 접수 되면 신속 하고 정확하게
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서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
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제도
CRM 인센티브 비중, CRM 인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평
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고객지향적이고 성과지향적인 정부혁신의 일환으로 우리 나라 정부에 도입 시행되고 있는 행정서비스헌장제도는 이제 도입 초기여서 아직 그 성과를 평가할 단계는 아니다. 그러나 많은 제도의 혁신이 구호에 그치듯이 행정서비스제도도 구
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추진요건
Ⅲ. 우리나라 행정서비스헌장 운영실태 분석
1. 행정서비스헌장제 운영현황
2. 지방정부 행정서비스헌장제의 운영 분석
3. 지방정부 행정서비스헌장제의 고객만족도 분석
4. 분석 결과의 평가 및 시사점
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제도에 관한 자료가 부족하였는데 공보험과 민간건강보험 상호관계 속에서 어떻게 운용되고 있는지에 대한 자료가 충분하지 못하여 좀더 심도 있는 분석이 어려웠다. 또한 이 연구는 많은 점에서 실증분석을 거쳐 검증되어야 할 부분이 있는
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불만 요인으로 등장하고 있다. 또한 경찰이 본연의 직무를 소홀히 할 수 있다는 부정적인 요소도 내포하고 있다. 우리나라는 국가경찰제도하에서 이를 도입하는 것은 시기상조이기는 하나 향후 지방자치제 경찰제도가 실시될 경우 점진적으
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제도의 특징을 고려하여 제도의 필요성에 대한 자신의 생각을 기술해 주시기 바랍니다. (700자 제한)
2. 지원한 분야의 해당 직무와 관련하여 입사 지원한 동기 및 입사 후 자신이 가진 역량을 바탕으로 이루고자 하는 목표와 그 목표를 이루
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제도에 대한 자신의 생각을 기술해 주시기 바랍니다. 700자 까지
2. 학교 또는 회사와 같은 조직생활 중 팀이나 그룹의 구성원으로서 원활한 의사소통을 통해 어려움을 극복하고 목표한 바를 성취했던 최근 경험과 그 당시 본인의 역할에 대
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고객에게 감동을 줄 수있는 금융이라고 생각합니다. 저는 현재 KB국민은행은 성장 잠재력이 풍부한 중소기업을 발굴하는 히든스타기업 제도를 활성화해 국내 중소기업이 글로벌 기업으로 성장할 수 있는 발판을 마련하여 국민들의 공감을 얻
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제도나 시스템을 지속적으로 개선함으로써 본인이 속한 조직에 새로운 변화를 적극적으로 주도하여 조직의 성과를 향상시켰던 경험에 대해 기술해 주십시오.
저는 고등학교3학년 수능 시험을 보고 이제는 학교공부보다는…
5. 입사 10년
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고객이 불만을 갖기 전에 먼저 문제를 찾겠습니다.
=> 고객이 불편함을 느끼기 전에 환자와 환자 가족들의 입장에서 주변을 돌아보겠습니다.
2. 제 입장을 이야기를 하기 전에 먼저 고객의 말씀을 듣겠습니다.
=> 고객은 문제를 해결해 주
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