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고객에게 전달된다.
(2) SNS 활용전략
스타벅스는 트위터, 페이스북, 포스퀘어를 이용해 CRM을 강화하고 있다. 각 매체별 장점을 최대한 활용함으로써 고객과의 원활한 소통을 이끄는 것이다.
1) 트위터
먼저 트위터에서는 커피, MSR, 채용, 이벤
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스타벅스 CRM (고객관계관리) 전략분석
(1) MSR(My Starbucks Rewards) 프로그램
(2) SNS 활용전략
Ⅲ . 스타벅스 현 문제점분석
1. 젊은층에 집중된 선호도
2. GMO 논란으로 인한 신뢰 이미지 실추
3. 일회용품 사용에 대한 비판
4. 품질 경쟁력 약화
5. 스토
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가치의 변환과정으로 ‘필수품’에서 ‘상품’으로, 상품에서 ‘서비스’로, 서비스에서 ‘경험’으로 진화해간다고 설명하고 있다. 기업 무형자산의 인식
1-디자인파워
2-브랜드마케팅
3-기업의 명성
유기적 무형자산관리-DBR체인
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starbucks.co.kr)
[4] 스타벅스 홈페이지 (http://www.starbucks.com)
[5] 랭키닷컴 (http://www.rankey.com)
[6] 박성수, 죽은 CRM 다시 살리기, 타임스퀘어, 2008
[7] 황미리, 스타벅스 디지털공간으로 쏘옥, 매일경제, 2011. 9.2
[8] 최승진, 스타벅스코리아 “고객 소통
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스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공 신화 "Schultz, Howard 저"
중앙일보, 경향신문 Homepage
http://www.istarbucks.co.kr/ko/home.htm
www.coffeero.com
커피매거진 11월∼4월호
www.happycampus.com "스타벅스"
여행신문
보건복지부, 문화관광부, 재정경제부, 통계청 Homepage
h
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