|
1. 서비스 전달시스템 개요
1) 서비스 전달 시스템
서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전 과정
전 과정에서 고객만족이 중요
경쟁기업과 차별화된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 서비스 개념과 전략으로부터 시작
서비스 전
|
|
|
전달체계” 혹은
“가치전달네트워크”간의 경쟁
가치전달시스템/네트워크의 효율성
신속대응시스템(quick response system)
JIT(just-in-time) 재고관리시스템
품질(Quality)
“고객의 욕구를 충족•만족시킬 수 있는 제품과
서
|
|
|
전달시스템을 구축하기 위해서는 서비스 전달시스템이 고객화 되어야 하고, 서비스요원의 교육과 훈련에 관심을 가지며, 고객접점에 있는 최일선 종업원의 권한을 강화하여야 한다.
(3) 시스템적 서비스 차별화: 시스템적 서비스 차별화는 서
|
|
|
고객접촉도 (p.13 ~ 16)
고객접촉의 성공 및 실패 사례 (p.15 ~ 16)
Ⅵ.서비스 매트릭스 (p. 16 ~ 17)
* 서비스 분류 기준 (p.16 ~ 17)
* 서비스 유형에 따른 생산관리의 과업 (p.17)
Ⅶ. 서비스 전달 시스템 (p.17 ~ 18)
Ⅷ. 서비스설계의 새로운 접
|
|
|
전달시스템
- 고객 모니터링 시스템을 통한 피드백 서비스
- 차별화된 물류서비스 제공 → 첨단물류시스템을 도입하여 고객이 원하는 상품을 고객이 원하는 시간에 배달 하는 택배시스템과 통합물 류 시스템 구축으로 물류비 절감 및 경쟁력
|
|
 |
시스템을 연결하고 조직화하여 조정 및 통제 상의 효율성을 강화하는 역할을 하고 있음을 알 수 있다.
이러한 전자물류정보시스템을 도입하였을 때 물류비의 절감과 함께 고객서비스의 향상이 이루어질 수 있으므로 기업은 해당 시스템을 도
|
|
|
고객에게 접근할 수 있는 방법을 선 확보할 수 있기 때문이다.
참 고 문 헌
<국내자료>
1. 김길선, 생산시스템과 SCM, 법문사, 2004
2. 김용구, “SCM의 도입과 실행의 주요 성공요인과 실패요인에 입각한 연 구”, 계명대학교, 석사학위논문, 2
|
|
|
전달 전) ………………………………………………14
<표 6> 가상 창고 모형 ………………………………………………15
<표 7> 일반 창고의 건설비용 내역별 원가 ………………………………………………15
<표 8> 창고의 기타비용 비율 ………
|
|
|
전달하고, 해결하는 전과정을 온라인상으로 실시간 파악해야 한다. 그리고 정책고객서비스의 피드백 등을 통한 네티즌 성향을 분석한다음 관광 정책과 관련된 보도기사에 달린 댓글을 참고자료로 적극 활용하고, 관광 정책과 관련된 패러디
|
|
|
전달체계」, 제9～10호, 2000.
15. 한국의료관리연구원, 「한국의료시장개방과 대응전략」, 1995.
16. 대한병원협회, 「중소병원 전문인력 수급에 관한연구」, 1997.
17. 송광문,"의료서비스의 질 및 고객만족도 향상방안",경상대학교 경영행정대학
|
|
 |
요론은 고객과 서비스기업 모두를 고려한 서비스전달 시스템으로 전환하려는 추세이다. 또한 서비스전달 시스템은 고객의 참여로 이루어지기 때문에 고객의 입장에서 설계하고, 고객접점, 서비스사이클 등에 따라 서비스전달 시스템을 평가
|
|
 |
고객가치 패키지(customer value package)라고도 한다.
(3) 우리는 그러한 서비스상품을 어떻게 제공해0U 하는가?
이것은 서비스상품을 고객들에게 어떤 원칙(operating principles)과 전달시스템(service delivery system)을 통해 제공할 것인지 결정하는 것이다.
|
|
 |
피부세포의 증식을 도와주는 고품질의 제품을 만들어 고객에게 한 걸음 더 다가가 업계의 선두주자로 자리매김할 수 있는 회사로 만들고 싶습니다. 1. 성장과정
2. 학창시절
3. 성격의 장단점
4. 경력 및 경험, 특기사항
5. 입사 후 포부
|
|
 |
고객들에게 만족을 줄 수 있도록 노력하겠습니다. 저는 케어캠프의 진료재료와 의약품 의료장비 등의 의료분야 마켓플레이스 건강과 질환에 대한 정보와 서비스를 제공하여 사이트 원외전자처방전 전달시스템의 활용을 높이겠습니다. 그래
|
|
 |
고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
|
|
메뉴펼치기
