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CRM이 대세?,<아시아투데이>, 2013.5.13, http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=809786
"내 마음을 들켰다" 이메일 상품추천의 숨은 비결,<머니투데이>, 2013.12.2, http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2013112815351370058&outlink=1
하나SK카드, 결제와 동시에
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카드가 생기기 전, 이런 각각의 사업단위별로 카드를 발행해 왔다. 그렇다면, 어떤 이유 때문에 웨스틴조선호텔은 통합카드를 발행할 필요성을 느꼈던 것일까? 통합카드를 발행할 필요성이 생겼다는 것은 고객을 하나의 체계내에서 관리할
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카드 고객의 이탈을 막기 위해서는 G-CRM을 통한 소셜커머스 서비스 제공과 같은 다른 은행과 차별화된 전략을 세워서 현재의 위기를 기회로 모색해야할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
주간조선 11월 20일자 기사
김형수, 『CRM 고객관리 전략 원리와 응
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CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한 ERP 및 e-ERP구축방법 (류중경 편저 삼양미디어)
<참고 web site>
금융감독원 전자공시시스템(http://www.dart.fss.or.kr)
LG카드(http://www.lgcard.com),
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카드로서 여성들이 꼭 써야 하는 이유가 강하지 않았다. 이 시기에 제공되었던 부가 서비스나 혜택은 여성 고객들의 주목을 끌 수 없는 사소한 것 들이었고, 다른 카드와 차별화된 서비스가 없어서 눈에 띄지 않게되었다.
7. 고객관계관리 CRM
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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카드 중의 하나라고 생각하기 때문이다. 그리고 미래전에 관한 논의를 하다 보면 종종 아주 먼 훗날을 상정하기 일쑤다. 그러나 그 미래란 또 다른 표현의 내일일 뿐이다. 머뭇거릴 때가 아니다.
《참고문헌》
국방부, 『국방백서』, 1998.
국
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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중학교 시절 친한 친구들이 국토대장정에 참여하자고 권했지만, 저는 무더운 여름에 보름 동안 걷는 것이 두려워 신청하지 않았습니다. 그 후 국토대장정에 다녀온 친구들의 생생한 경험담과 성취감에 찬 모습을 보고 후회가 밀려왔습니다.
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하나마 저의 학업계획서를 끝까지 읽어주신 교수님께 감사합니다. 1. 학업계획서의 개념
2. 학업계획서의 필요성
3. 학업계획서의 작성법
1) 자신의 기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대
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하나카드의 글로벌 개척의 미래가 되겠습니다.
[ 하나SK카드 연봉정보/인재상 ]
대졸초임 4,000만원 [ 하나SK카드 자기소개서 합격예문 ]
1.성장과정 [600자 이내] : 휴먼네트워크 인재
2.성격의 장단점 및 생활신조 [600자 이내] : 전략과 공
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고객센타에서 고객만족 (CS)가 무엇이라고 생각하는가?
지난 회사에서 힘든건 뭐였나요?
모바일카드시장 성장에 따른 전략에 대해 PT해보라
상사나 동료의 비리를 알경우 어떠게 하겠는가?
스트레스관리는 어떻게 하는가?
대졸초임 4,000만원&n
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자신을 노출하며 정제된 지식을 담아내겠습니다. 소비자의 진정한 "needs"와 “wants"를 읽을 수 있는 치밀한 노력이 가장 매끄러운 윤활유가 될 것이고, 파도가 가장 크게 오를 수 있게 하는 바람이 될것 입니다. 하나SK카드가 글로벌 리더로써
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