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서비스품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서
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서비스의 품질경쟁력 확보가 필수적이다. 해운기업의 생존과 성장을 위해서도 화주, 포워더 등 고객들의 보다 엄격한 품질, 안전 및 환경문제에 대한 요구에 유연하게 대처하기 위해 품질경영을 중심으로 종합적 품질경영(TQM : Total Quality Manag
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서비스 증진에 대한 공헌 및 전반적 이미지로 구분하였고, 이 중 서비스 품질 속성으로는 정시신뢰성, 신속한 서류처리 및 화물손상 방지를 들었다.
또한 Frankel(1993)은 정기선 해운기업에 대해 화주가 공통으로 관심을 가지는 품질기준으로 서
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해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관계에 대한 가설
2) 해운서비스 제공형태
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해운
1) 미국의 연안해운은 1920년 상선법의 Jones Act에 규정
미국에서 건조등록되어 있고, 미국시민이 소유하며, 미국선원이 승선한 선박만을 이용토록 규정
2) Jones Act의 목적
- 신뢰성있는 연안수송서비스의 발전 및 국가비상시 연안해운산업
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서비스 제공이라는 소프트 파워를 강화해 나갈 필요가 있다.
둘째, S/T 전략은 종합물류기업 육성과 첨단 항만물류정보서비스 제공(U-Port 단계별 사업제안)이다. 동북아 물류중심국가가 되기 위해서는 물류기업 중에서 글로벌 네트워크를 구축
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해운항만 분야의 대응전략〉《한진해운》2003. 12. 18
하영석 신상헌 〈부산항의 국제물류 거점화 전략〉《한국해운학회지 제 28호》1999. 6
이철영 〈국제항만도시로서 부산의 발전방향〉
야마다 히데오 〈국제허브항의 경제성-컨테이너 터미
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서비스 특화”, 2006.9.16
「물류뉴스」, 2005.1.12(http://www.hic.co.kr)
박병인, “Fouth-Party Logistics", 한국해양수산개발원, 2003
백종실, “국내 전문물류업체도 물류서비스의 아웃소싱의 확대에 대비해야”, 한국해양수산개발원, 2004
삼영물류(주), “
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서비스 개선에 기여할 수 있다고 생각되는 모든 수단을 고려하는 편이 이치에 맞을 것이다. 기존의 시설들을 개선하거나 확장하여 사용할 수도 있고 과거 논의 되었던 열차페리 또한 좋은 대안이 될 수 있다. 여러 대안을 충분히 검토하여 보
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해운항만 환경변화 ……………………………………………………11
1. 세계 해운환경의 변화 - 초대형선 출현과 거대운송사 출현………11
2. 대형선사 인수합병 확대에 따른 정기선 시장의 경쟁 심화 ………14
3. 아시아 지역 내 피더운송
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서비스에 대해 확실한 신뢰, 그리고 나와 상대를 훤히 알고 있는 치밀한 정보력 이 삼박자가 잘 맞는다면 누구보다 뛰어난 마케팅/서비스 업무를 할 수 있다고 생각합니다.
한진해운의 CRM부문은 단지 회사의 가치를 넘어 제 믿음의 한 부분입
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해운수출입은 서비스직이라는 것을 느꼈습니다. 싼 운임도 중요하지만 고객을 상대하는 태도나 서비스 정신을 잊어서는 안됩니다.
제가 귀사에 입사하게 된다면 적극성과 여성특유의 친화력과 부드러움으로 고객을 상대하여 한 번 우리 회
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해운수출입은 서비스직이라는 것을 느꼈습니다. 싼 운임도 중요하지만 고객을 상대하는 태도나 서비스 정신을 잊어서는 안됩니다.
제가 귀사에 입사하게 된다면 적극성과 여성특유의 친화력과 부드러움으로 고객을 상대하여 한 번 우리 회
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해운항공 산업의 서비스 기업사례 연구조사를 위하여 선진해운항공을 조사하였을 때, 저는 반드시 이곳에 입사 할 것이다 라는 다짐을 하게 되었습니다. 그동안의 기업과는 색다르고 진취적인 분위기와 직원들을 가족같이 위하는 마인드는
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해운 수출입은 서비스직이라는 것을 느꼈는데요. 저렴한 운임도 중요하지만, 고객을 상대하는 긍정적인 태도, 친절한 자세 그리고 적극적인 서비스 정신을 잊어버려서는 안 된다는 것입니다.
제가 귀사에 입사하게 된다면, 친절하고 쾌활한
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