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객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항에
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만족의 영향요인에 대한 이론은 연구자마다 그리고 이에 접근하는 시각에 따라 다르다. 그들이 제시하는 영향요인을 살펴보면 대략 5 - 20개의 요인이 대부분이다.
특히 Smith등에 의해 개발되어 1969년에 보고된 JDI(Job Descriptive Index)척도는 직무
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만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말한 것을 지키지 않는다는 것이다.
이 예방 전략이 특히 어려운 때는 그 문제나 상황을 해결하도록 동료에게 전이하는 경우나, 또는 당신과
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우리나라 경기도에 있는 경기골프장도 골프치러 온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주는 프로그램을 실시하고 있다. 이를 위해 이 골프장에서는 캐디들을 실제 골프를 배우게 하여 고객인 골퍼들이 경기
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만족도 차이를 살펴보면 직업성격 일치 여부 경우 모든 하위변인에 따라 일치 교사집단이 불일치 교사 집단보다 평균이 높게 나타났으며 통계적으로도 유의하였다(P<0.001).
성별의 경우 하위변인인 헌신도 면에서는 남 교사 집단이 여 교사
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족 응답이 비교대 근무자의 불만족 응답에 비해 많 이 높았다.(비교대근무자의 57.1%가 보통이라 응답했다.) 교대근무번의 각각의 횟수는 비슷하였고 나이가 많을수록 야간근무의 횟수가 적은 것을 알 수 있었다.
2. 수면시간은 평균 5.9시간으
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이기 때문에 고객들의 기대심리에 비해 만족도는 현저히 떨어지는 것이다.
현재 대전엑스포 과학공원의 경우 현재는 여러 가지 볼거리와 즐길거리만 있을 뿐이다. 하지만 앞으로 과학적인 체험을 할 수 있는 공간으로 탈바꿈 한다면 테마파
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(1995). 간호사의 직무특성과 개인의 성격이 직무스트레스, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향. 대한간호학회지. 25(4), 790-806.
이수진(1994). 사회복지사의 직무만족에 관한 연구. 이화여자대학교 대학원. 석사학위논문.
이학종(2000). ‘인적자원
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같은 직접적 행동으로 나타난다. 실증분석 결과를 통해서 알 수 있듯이 청계천 방문객들의 만족도는 재방문 및 타인 추천과 직접적인 정(+)의 효과를 갖는다. 따라서 청계천이 관광자원으로서 지속적인 발전을 하기 위해서는 청계천 방문객에
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가치경쟁을 할 수 있을 것이다.
Ⅴ. 결론 및 정책적 함의
본 연구는 문화관광축제로 지정된 축제 가운데 방문객 만족도가 높은 보령머드축제, 김제 지평선축제, 금산 인삼축제와 이와 상반되는 현저하게 낮은 만족도를 보이는 축제 중 경주
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오감만족에프엔씨(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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(주)대만족에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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만족도 조사를 정기적으로 실시해 오고 있다. 최근 조사의 결과에 의하면 아래의 그림과 같이 거의 모든 요소에 대하여 종업원들이 만족에 가까운 상태에 있음을 알 수 있다.
종업원만족도 조사결과
다만 다른 요소에 비하여 인계육성에 대한
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만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접
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서비스는 예약 모니터링 부분에서 회원 만족도를 높인 대응이었다고 인정받을 수 있었습니다.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작
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화된 강점
저의 지원한 직무를 한 가지 키워드로 설명하면 '고객 만족'입니다. [인크루트] 고객만족팀(고객관리파트)는 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고, 고객의 만족도를 높이는 역할을 합니다. 이 직무에 지원한 동기는 고객과의 상호작
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금융, 그리고 증권에 대한 기초 지식을 쌓았습니다. 시중에 나오는 많은 증권서적을 읽었고, 모 증권사의 대학생 모의투자대회에서 입상을 하는 등, 증권업에 대한 이해를 깊이 하기 위한 투자도 잊지 않았습니다. 아울러 고객 만족 센터의 업
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)