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서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서용원 외 1명, 고객 만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리학회, 2003
- 우양호, 행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지
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service.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
서비스경영론 하대용, 무역경영사, 2006
국내진출 해외프랜차이즈 패밀리레스토랑의 현지화 성공요인분석 - 권보강, 2006
패밀리 레스토랑의 서비스 속성과 고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영
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요인이 재방문의도에 미치는 영향, 세종대학교
◈ 조용범(2009), 패밀리 레스토랑 이용 고객의 서비스 품질이 선택 속성과 고객 만족 및 재방문에 미치는 영향, 한국조리학회
◈ 정효선 외 2명(2012), 패밀리레스토랑 브랜드의 자기 표현적 역할,
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정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다. 기업선정동기
스타벅스 소개
스타벅스 서비스 성공 요인 분석
스타벅스 성과 및 업적
스타벅스 향후 전망
참고문헌
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창의적 도전 동반성장
비전
건강,행복,생활문화 선도하는 고객가치 창조기업 서론
SPC 그룹소개, SPC 계열사 소개,
SPC 각 계열사 점유율과 매출액
본론
환경분석, 7S분석
결론
- SPC 성공요인, 나아갈 방향
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