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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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http://www.dailyseop.com/section/article_view.aspx?at_id=83415# 서론
주제 설명
선정 동기
본론
대체의학의 의미
대체의학의 현 주소
관점 차이로 인한 갈등
전문가와의 인터뷰
관련 기사와 논문을 통한 찬·반의 입장정리
결론
결론
참고문헌
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CS와 이미지메이킹 교수설계에 따른 학습효과를 확인해 보는 단계로 설계한 교수 프로그램의 효과를 총체적으로 알아보는 단계이다. CS와 이미지메이킹 교수자와 전문가들의 의견을 반영하여 CS와 이미지메이킹 수업 설계 전략에 대한 평성평
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전문가학회(2008). 탈모클리닉 실전바이블. 서울: 대한의학서적. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 건강신념모형의 배경
2. 건강신념모형의 주요 개념
3. 건강신념모형의 주요 내용
4. 건강신념모형을 자신 혹은 가족에 적용한 사례
1) 탈모관
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CS리더와는 중복되지 않으면서도 내부의 중요한 품질문제를 다루는 전문가이기 때문에 각 기업이 이들을 양성하고자 하는 계획들을 많이 갖고 있는 것이다.
Ⅴ. 고객의 입장에서 본 고객만족 경영
지금까지 살펴 본 각 기업의 경영방침의 기
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