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항공사 경쟁력 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2006.
이지선, 저비용항공사의 포지셔닝 및 경쟁전략 방안, 한국외국어대학교, 2011.
정유리, 서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션과 고객 감정, 관계품질 및 행동 의도 간 관계연구.
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고객에게도 영향을 미치는 상황까지 일어날 수 있다.
따라서 인적서비스에 대한 지속적인 관리와 노력은 회사에게 필수적이라고 생각한다. 회사차원내에 승무원 관리 교육과 개개인이 직업에 대한 프로의식이 결합된다면 국적항공사의 이
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고객접점직원의 감정노동 경험에 대한 현상학적 연구, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2016.
안준수강상묵, 감정노동에 관한 연구, 경기대 논문집, 2004.
임효창, 금융서비스업 근로자의 감정노동 실태 및 감정노동자에 대한 근로조건 개선 방안,
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감정노동·장시간 노동 등 스트레스 '심각', http://www.mdtoday.co.kr/mdtoday/index.html?no=169084
강현아, 「상품화된 여성의 감정노동」
권칠인, 영화「싱글즈」, 2003
김경희, 「대인 서비스 노동의 특징에 관한연구」, 2006
김상구, 「공공부문의 감정노동
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항공사의 이미지에 좋은 품질의 서비스를 창출할 수 있다고 생각하고 노력을 통해 현재 고유가로 어려운 상황을 재도약으로 삼아 고객에게 신뢰와 믿음을 줄 수 있는 고품격, 글로벌 항공사가 될 것이며 전 세계 10대 항공사가 되어 대한민국
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감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향, 관광학 연구, 1998.
김종진, 서비스노동자는 어떻게 일하는가, 한국노동사회연구소, 프리드리히 에버트 재단, 2011.
민영희, 항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향, 연
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서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?:판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향」, 2009
- 한국경영혁신연구회 (http://www.seri.org/forum/costhalf/)
- 삼성경제연구소 (http://www.seri.org/)
- 삼성경
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고객에게 신뢰감을 준다. 백화점 같은 경우에는 직원들이 검은 정장을 입고 있거나, 캐쥬얼 매장의 경우 그 브랜드의 옷을 입고 있음으로써 고객에게 신뢰를 준다. 그리고 항공사들은 엄격한 복장 규정을 고객에게 제공하는 것을 서비스라고
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감정노동자 등에게 가장 좋은 실천은 같은 병을 앓고 있는 사람들로 구성된 셀프서비스 단체로 자신의 동질성과 장점을 알고 우울증을 극복하는 것이라고 생각합니다.
Ⅳ 참고문헌
- 유정윤, “항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한
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항공사 종업원, 간호사, 소매점의 판매원, 테마파크의 종업원 등 다양하다. 엄밀하게 말하자면 서비스 직종의 종사자들만이 감정노동을 수행하는 것은 아니다. 직무수행 시의 감정 관리는 고객과의 접촉과정에서만 필요한 것은 아니며, 감정
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