|
행동정도의 결정요인
①불만의 정도
②제품의 중요성
③비용/이익
④개인적 특성(ex. 학력, 여유시간)
⑤책임에 대한 귀인(불만족의 책임소재)
5. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
<구매후 불만족 극소화>
①소비자불만처리기구 설치
|
|
|
복잡한 의사결정
포괄적 문제해결
관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동
상표대안들을 자세히 비교 · 평가 후 가장 선호하는 상표 구매
상표애호도
구매된 상표에 만족 시 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성,
|
|
|
처음 여행하기에 무난하며, 특히 이번 여행의 주요 목적인
유럽 3대 박물관 이 모두 서유럽에 있다는 결론을 도출하여
목적지를 서유럽으로 선정. 1.문제인식
2.정보탐색
3.대안의 평가
4.구매 및 구매 후 행동
5.마케팅 시사점
6.Q&A
|
|
|
구매 후 행동
소비자가 계산을 마치고 제품을 집어 들고 나가는 순간부터 기업은 소비자가 자사 제품을 어떻게 사용, 처분하며 더 나아가 어떤 반응을 나타내는가에 관심을 갖는다. 왜냐하면 구매 후 과정이 자사의 장기적 성패에 큰 영향을
|
|
|
구매와 구매후 행동
Ⅰ. 구매
1. 소비자 구매행동의 유형 - 관여수준과 과거경험의 정도에 따라.
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
Ⅱ. 구매후 행동
* 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정
1. 소비자 만족, 불만족의
|
|
|
구매 후 행동(behavior after buying)
1) 구매 후 행동의 단계
'소니 미러리스 카메라 NEX-5R'을 구매하고 써보니 가장 맘에 들었던 점은 역시나 무게와 컴팩트함이었다.
그동안 DSLR을 들고 다니려면 언제나 무거운 가방을 들고 다녀야 하기 때문에 매우
|
|
|
구매 및 구매후 행동
1-1. 소비자 구매행동의 유형
1-2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
2. 구매후 행동
2-1. 소비자 구매행동의 유형
2-2. 구매후 부조화
2-3. 귀인이론
2-4. 통합원리
2-5. 불평행동
2-6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
|
|
|
말해 구매후 부조화를 어떻게 해소 / 감소시킬 수 있을지 항상 고민해야 한다. 고객의 불만족은 재구매거부와 부정적 구전으로 이어지며, 심하게는 소비자단체나 정부기관 등의 외부 공공 기관으로의 불만호소로 나타날 수 있으므로 특히 경
|
|
|
제시하여 자사 제품을 추천
.....
결정 요인 : 해당 제품의 성과, 구매전 심리상태, 제품의 기대치, 구매 후 부조화 1. 대상제품소개
2. 구매의사결정 단계
3. 문제인식
4. 정보탐색
5. 대안평가 및 구매
6. 구매후행동
7. 결 론
|
|
|
소비자에게 마케팅을 잘 해야 하며, 또한 소비자의 구매패턴을 연구하여 소비자가 구매를 해야 할 시기에 적절한 마케팅을 하여 문제인식을 유도해야 한다. 1. 구매의사결정과정
1)문제인식
2)정보탐색
3)대안평가
4)구매
5)구매후 행동
|
|
메뉴펼치기
