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병원 경영평가 및 발전방안에 관한 연구. 한국보건산업진흥원 최종보고서, 1999.
권수자, 일 종합병원의 의료서비스에 대한 입원환자의 만족도 조사, 경주전문대학 논문집, 제7집, 경주전문대학, 1993.
김유경, 의료서비스 제공자 스타일과 고객
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병원급식의 질적 향상을 위한 병원급식기준제도 마련의 필요성, 대한영양사회 창립 30주년 기념 전국영양사 학술대회, 1999
한국보건산업진흥원, 의료기관영양서비스의 개선을 위한 급식 및 임상영양서비스 실태조사, 2000
김태희, 국내외 위탁
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및 경향성에 영향을 미치는 요인분석, 고려대학교 보건대학원 논문, 2016.
이태준, 생의학의 의사학적 고찰과 이 의학모델의 한계성 및 문제점, Korean Journal of Medical History, 1993.
정두레, 의료진이 지각하는 조직 내 협업이 인식된 팀 성과에 미
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조사결과
(1) 주당 김치 제공 횟수
(2) 주당 연육제품(어묵, 맛살) 제공 횟수
(3) 주당 우유 제공 횟수
(4) 주당 발효식품(된장, 청국장) 제공 횟수
(5) 식단 개선방안
4. 병원 급식소 위생 관리
(1) 식품의 구입
(2) 식품의 보관 및 위생관리
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병원 마케팅 전략에 관한 연구. 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문.
김경희(2005). 병원 成功事例 분석을 통한 醫療서비스 마케팅戰略 연구. 고려대학교 경영대학원 석사학위논문.
박수익(2009). 병원이미지와 의료서비스품질이 재이용의도
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품질에 대한 고객만족도 관련 요인
1) 인구사회학적 특성과 고객만족도의 관계
2) 서비스에 대한 사전적 태도 관련 특성과 고객만족도의 관계
3) 서비스 경험적 특성과 고객만족도의 관계
4. 고객만족도와 중도탈락과의 관계
Ⅳ. 한방의료
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고자료
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서비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 석사학위논문.
조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문.
한선자(2007). 환자만족도와 마케팅
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의료서비스 만족도 수준으로 일반화 하는 데는 제한적이다.
Ⅴ. 참고문헌
고정수.(1998).의료서비스에 대한 고객만족과 품질측성에 관한 연구. 세종대학교 경영대학원 석사학위논문.
김유경 외.(2002).보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 민
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및 병원급식 품질속성에 대한 인식 분석. 대한영양사협회 학술지,14(1),87-96.
김정숙, 박경숙, 신동주, 유경혜, 윤옥현, 이윤정. 단체급식관리. 지구문화사. pp.350-357, 2014
김정희,한민연,김지현,최종임,하승희.급식관리 방법에 따른 환자만족도 비
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