|
금융권 시사점, 금융결제원
한국데이터베이스진흥센터(1998), 데이터웨어하우스 솔루션 총람 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융권의 구조조정
Ⅲ. 금융권의 데이터웨어하우스
Ⅳ. 금융권의 CRM(고객관계관리)
Ⅴ. 금융권과 제2금융권
1. 생명보험
|
|
|
관계관리’』
(무라야마 토오루미타니 코오지共著, 권태경양경미譯, 2000, 대청미디어)
-『CRM 개괄』 (Kaist : 테크노 경영대학원)
-『e-CRM 마케팅』 (사와노보리 히데아키, 2000, 국일증권경제연구소)
-『e-Business 새롭게 배우기』 (안상협, 이동만,
|
|
|
금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
Ⅶ. CRM 도입 성공사례
1. CJ 쇼핑
2. 철도청
3. 대우증권
4. 일본 은행권의 CRM
5. 캐피털원
6. Bank of America
7. 보스턴 은행
8. 나이키
9. 찰스슈왑의 hi-tech
|
|
|
관계를 유지하면 도움이 되는 존재가 되어야 한다.
참고자료
1. 김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정보여행, 2004.2. 김영신, "소비자 정보 관리의 이해", 시그마프레스, 2002.3. 서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관
|
|
|
관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
임대규(2010) : 고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최두영(2008) : 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향
|
|
|
재무성과
Ⅱ. 재무제약
Ⅲ. 재무예측
Ⅳ. 재무보고
Ⅴ. 재무경영
Ⅵ. 재무관리
Ⅶ. 재무분석
1. 규모분석
2. 증감분석
Ⅷ. 재무비율
1. 이자보상비율
2. BIS 자기자본비율
3. 영업용 순자본 비율
4. 주당순이익
5. PER
참고문헌
|
|
|
관계관리) 산업 동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략
1. 'Light other, Heavy us' 세분집단
2. 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3. 'Heavy other, Light us' 세분집단
4. 'Light other, Light us' 세분집단
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 구축사례
1. 국내 금융권
|
|
|
관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음.
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입.
① CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님.
ㆍ기업 규모가 작으면 서류와
|
|
|
이익 기여액을 계산하고 그 범위 내에서 예산을 집행
포드 자동차는 한 고객이 평생고객으로 남아 있으면서 주변 사람들에게 좋은 인상을 심어준다면 1인당 12만 5,000달러의 이익이 창출되는 것으로 추정
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고
|
|
|
관리를 위해 중요하지만 기업 전체의 이익을 위해서는 현재 시점에서나 또는 잠재적으로 기업에 대한 수익 기여도가 높은 우량고객을 더 많이 확보하는 것이 중요한 것이다.
고객관계 마케팅(CRM)은 \'모든 고객이 똑같지 않다\', \'고객이 항상
|
|
메뉴펼치기
