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서비스기업의 내부 마케팅과 종업원 만족, 감정노동에 관한 사례 연구, 한남대학교 경영산업대학원 논문, 2011.
안운석강도원, 내부마케팅에 관한 실증적 연구, 상품학 연구, 제22호 6월, 2000.
양혜련, 항공사 내부마케팅이 객실승무원의 직무
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<표 2-9> 직무 교육 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 37
<표 2-10> IATA 회원사 1998년 부문별 25위 항공사 - - - - - - - - - 39
<표 2-11> 항공안전 2등급 전락~1등급 복귀 일지 - - - - - - - - - - 40
<표 2-12> Sky-Team Alliance의 성과 - - - - - - - - - - -
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직무만족
1. 개념
2. 직무만족의 결정요인
3. 직무만족도의 측정법
1) 점수법
2) 주요사건법
3) 면접법
4) 외현행위법
5) 행동경향법
4. 직무만족과 조직유효성의 관계
1) 직무만족과 이직율 및 결근율
2) 직무만족과 생산성
3) 직무만족과
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및 시사점 ---------------------------------13
1. 기업차원의 스트레스 관리가 필요한 이유---------------------13
2. 기업차원의 스트레스 관리 방안 ---------------------------14
참고문헌 ------------------------------------------15
소 감 문 -------------
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정서란 무엇인가? - 감정과 기분을 중심으로
(2) 조직 내에서 정서가 미치는 영향과 중요성 ? 정서사건이론
(3) 조직 내 정서 관리의 사례와 효과적인 관리 방안
(4) 조직 내 정서 관리 방안 ? 감수성 훈련
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
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서비스 품질에 미치는 관계에 관한 연구, 한성대학교
정봉명 외 1명(2010) : 호텔기업의 조직문화, 조직몰입, 이직의도간의 관계 연구, 한국관광·레저학회
정광호 외 1명(2003) : 공공부문 조직과 민간기업 조직의 직무만족도 비교분석, 한국정책
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회복지대학원 논문, 2004.
장재규, 감정노동의 역동성에 관한 연구, 고려대학교 대학원 논문, 2011.
정하나, 한국 금융산업의 감정노동화 경향과 그 실태, 성공회대학교 NGO 대학원 논문, 2013.
황승욱, 서비스 종사자의 감정노동행동과 직무소진
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회복지전문요원의 업무와 역할에 관한 조사 연구, 원광대 석사학위 논문, 1995
-윤혜미, "사회복지전문요원의 직무만족, 이직의도, Burnout에 대한 연구", 한국사회복지학 18호, 한국사회복지학회, 1991
-이인재, 사회복지실무자의 직무성과 결정
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직무스트레스예방교육
1. 직장 여성의 직무스트레스 – 항공기 객실 승무원을 중심으로
2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형
1) 1단계- 사회적 사정
2) 2단계- 역학적 사정
3) 3단계- 행동환경적 사정
4) 4단계- 교육적 사정
5) 5단계- 행정정책적
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연구」기독교사회윤리, Vol.8 No.-
엄재현(2006)「마틴 루터 킹(Martin Luther King, Jr)의 비폭력사상 연구」감리교신학대학교 대학원 석사학위논문
정윤정(2013)「항공사 승무원 팀관리자의 서번트 리더십이 직무만족과 팀몰입에 미치는 영향」경희
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