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■ Standard of Performance
■ Standard of Quality
■ Call Center 성과지표
■ 생산성 관리(실적 관리)
■ System 및 Call 관리
Ⅵ. 콜센터 Call Flow 및 System 구성
■ Call Flow Process
■ CTI의 기능 및 효용
■ CTI Application Recommendation
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monitoring devices 또는 respiratory assisting devices들에 의해 "묶여"있는 상태에 있기도 하고, 이러한 감시장비들과 인공호흡기에서 나는 지속적인 기계 소리들을 계속 듣고 있어야 한다.
전등은 항상 켜져 있고, 창문, 시계, 달력도 시야에 없어서 오
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통합하기
Errors in the Organizational Context(조직적 맥락에서의 에러)
Error Remediation(에러 개선과정)
Task Design
작업 디자인
Equipment Design
장비 설계
Training
훈련
Assists and Rules
조력과 규칙
Error-Tolerant Systems
에러 내성 시스템
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system) 표준 품질 생산 방식
기본 준수 항목
Cpk, Cp 공정능력
PI: Process innovation
고객--------order--------영업부서
↓
생산계획------자원운영(생산관리)
↓----------자재---구매부서
제조 생산-----제조부서
↓---------검사 품질부서
출하
Ⅴ. 결론
1987년
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and maximum productivity of the pigs living inside.
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contact you later for the information if it is obtainable.
⑦ Timing and adequate advance notice are important. Unless your programme is already among the mass media's top stories, a hastily called or badly timed press conference has little chance of success.
5. MONITORING, EVALUATION AND FEEDBACK
①
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contact 하도록 한다.
3. eye contact는 긍정적인 sign이다. 부모와 아이와의 애정에 형성된다.
4. 면회시간만큼은 breast feeding을 권유한다.
4. breast feeding은 아이에게 안정감을 주고 엄마와 아기가 친밀감을 형성할 수 있는 좋은 기회이다.
5. 부모가 아
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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시스템 구성내역
1. IP-PBX (OfficeServ7400)
2. Call-Manager(CTI)
3. IVR Server
3-1) IVR 호연결 방식
4. Recording Server
5. DB Server
6. Middle Ware(Dial-Power)
6-1) Middle Ware Configuration
6-2) Soft-Phone
6-3) Manager Monitoring
6-4) Statistics & Report
7. Agent Application
시스템 특
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