|
Service Recovery," Harvard Business Review, July-August, pp. 148-156.
[7] Heskett, J. l., T. O. Jones, G. W. Loveman, W. E. Sasser, Jr, and L. A. Schlesinger(1994), "Putting the Service-Profit Chain to Work," Harvard Business Review, Vol. 72, March-April, pp. 164-174.
[8] Kelley, Scott W., K. Dougla
|
|
|
Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (201
|
|
|
Justice, Interactional Justice, Distributive Justice, Severity
----------------------------
* Assistant Professor, Kimcheon College, Kimcheon, Korea.
** Professor, Yeungnam University, Kyongsan, Korea.
27 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구배경 및 가설설정
2.1 서비스
|
|
|
Aid, refugee and world service.
33. El Escorial 1987 (Spain): Sharing of ecumenical resources.
34. San Antonio 1989 (Texas, USA): world mission and evangelism.
35. Budapest 1989 (Hungary): Faith and Order.
36. Seoul 1990 (Korea): world convocation (소집) on justice, peace and the integri
|
|
|
justice.
Although discrimination based on race is illegal, it is still prevalent and continues to be the basis for many macro issues.
Social workers must guard against institutio -nalized practices that perpetuate unequal treatment of communities of color as well as unequal practices with individual
|
|
|
서비스 복구 인식을 향상시킵니다. 또한, 직무 몰입도를 직접적으로 강화함으로써 권한 부여는 서비스 회복에 긍정적인 영향을 미칩니다. 그러나 직원이 스스로 책임지고 신속하게 결정을 내려야 함을 인식하게 되면 서비스 복구 업무가 어
|
|
|
Recovery Relationships, Journal of Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
|
|
|
service for hearing-impaired people with computer speechrecognition and speech synthesis, 심규진, 홍현의, 2019
The Effects of Service Types and Service Failure on Service Recovery : Moderating Effects of Rapport, 곽지훈, 김정훈, 2013 과제 1: 서비스 구매 후 단계에서의 ‘인지부조화’
|
|
|
서비스 전공 대학생의 직업존중감”, 한국콘텐츠학회논문지 제권 제호
pp.370-378, 2009.
[22] 최2보가 전 귀연 “자아존중감척도 개발에 관한연구1), 대1한가정학회지 제1권 제호
pp.41-54, 1993.
[23] E. M. Marshall, Building trust at the speed of change: The power of t
|
|
|
서비스 인카운터상 서비스 행동에서의 해야 할 것과 필수금지 사항을 제시하여 이를 표본으로 종사원에 대한 교육훈련을 반복적으로 행하도록 권장하였다.
셋째, 서비스 실패(Service Failure), 서비스 회복(Service Recovery), 서비스 교체행동(Service S
|
|
메뉴펼치기
