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철학이 없는 e-CRM 솔루션은 아무런 의미가 없다. 경영자의 의지와 저항, 경영정책, 장·단기적 전략, 고객서비스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM
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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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개념이 아니라 경영철학이라고 할 수 있다. 유능한 마케팅 실무자들이 기획하여 e-CRM 솔루션을 구축하고 데이터마이닝을 활용하여 고객로열티만 올리면 된다는 식으로 e-ERM을 과소평가하는 경영자나 조직이 있는데, 이는 바람직하지 않은 행
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e-CRM 분석과 활용 능력을 급격히 향상시키고 있다.
e-CRM의 전략적 정의
e-CRM과 CRM의 차이점
대체로 CRM의 영역이 e-CRM 영역보다 훨씬 넓게 나타난다. 이러한 구분은 고객접점과 커뮤니케이션의 경로에서 e-CRM 영역까지 구축할 수 있는지의 여부에
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e-CRM
1. e-CRM의 등장배경
2. e-CRM의 정의
3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
표
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e-CRM 마케팅과 주요 정보기술
1. e-CRM 사례
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◆ CRM 통합 구축 시스템
≪ 그 림 ≫
아스템즈 CRM솔루션은 매장의 POS 어플레케이션(Application) 및 웹사이트 등 인터넷 환경을 통해
수집된
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e-CRM과 개인화 마케팅
1. e-CRM의 이해
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(1) e-CRM의 등장 배경
▪ 고객의 변화, 정보통신기술의 발달, 경쟁의 심화 등 Business 환경 변화는
기업활동의 중심에 고객을 위치시키고
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e-CRM 소개
e-CRM은 온라인과 고객 정보의 통합 관리와 고객 접점 강화라는 CRM의 요소와 온라인 고객을 대상으로 원투원 마케팅을 통한 판매 강화 및 고객만족도 제고를 실현할 수 있는 e-Business 요소의 통합적 역량을 극대화 시키는 방향에서 출
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1. e-CRM의 개념
1) CRM의 개념 - CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을
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e-CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
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