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행정의 의의
2. 대학행정서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분
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행정서비스 배분의 실질적 평등여부 : 수직적, 수평적 행동
행정의 주민요구에의 대응정도 : 행정수요의 대응성
민원 발생여부, 주민의 호응도 여부
⑥ 계획성과 수단의 적절성
업무수행의 계획성, 체계성 여부, 계획의 정확성 여부
예산의 확
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서비스, 논-스톱 서비스, 업무소관 및 지리적 경계를 초월한 서비스, 더 나아가서 행정정보통신망에 접속되는 PC를 이용한 안방민원시대의 개척은 공공서비스에 대한 시간만족을 괄목할만하게 개선할 수 있을 것이다.
행정의 생산성 제고를
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민원서류를 안방에서 신청하고 수령할 수 있게 되었으며, 또한 연간 70조 원에 달하는 정부 공공기관의 조달과 관련한 모든 업무를 통합한 온라인 서비스를 통해 모든 절차가 투명하게 처리됨으로써 대기업 서비스가 제고되고 행정생산성 또
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서비스의 개선방안에 관한 연구. 사회과학논집. 제9호 pp.1-18
강윤미(2006).어린이집 영·유아 교육방법 개선에 관한 연구 : 어린이집 보
강희진(2006). 국공립 어린이집 운영지원 확대 방안에 관한 연구. 한양대학교 행정·자치대학원 석사학위논
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행정 인건비포장 보수(표면처리, 덧씌우기 등) 비용
비탈면 보수비용재해 및 훼손 시설의 보수비용
구조물 보수(교량, 터널, 암거, 배수관 등) 비용
안전시설 정비비기타 제설, 노면 청소비용 등
(4) 편 익
<표 2.9> 편 익 항 목
편익 구분
편
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servicefirst/1998/sfirst/bk12toc.htm.
http://cabinet-office.gov.uk/servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도
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행정서비스의 수준은 매우 높아졌다.
그러나 이러한 빠른 발전에도 불구하여 여러 가지 문제점이 도출된 것도 사실이다. 웹 사이트에서 모든 서비스가 이루어지다 보니 정보에 대한 보안 문제가 시급해진 것이 사실이다. 개인 신상 정보가 매
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원규모 등을 평가결과와 연계하여 결정함으로써 재정지출의 효율성을 제고할 수 있다.
③ 행정서비스의 개선 및 책임행정 구현 : 각 부서가 스스로 목표의식을 갖고 적극적으로 사업을 추진하게 함으로써 책임의식을 강화할 수 있다. 또한
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서비스 소비를 자제하거나 절약할 필요가 있고, 동시에 자원봉사자로서 적극적으로 참여가 필요하다.
특히, 서비스헌장제도는 시민들에게 서비스를 제공하는 행정기관의 기본적인 자세는 물론 제공하는 서비스의 표준을 설정하는 것이며,
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