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고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 IKEA 사례분석
(3) 코카콜라 사례분석
(4) 이니스프리 사례분석
(5) ZARA 사
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고객이 기업을 떠나는지에 대한 피드백을 제공한다.
(5) 재화와 서비스가 함께 구매되는지 연구하고, 그들을 음는 방법을 제안한다.
(6) 웹이 고객에게 매력적인지, 어떻게 웹을 향상시킬 수 있는지 연구하고 예측한다. * 고객관계관리(CRM)
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고객만족경영의 핵심적 요소이며 이는 체계적인 고객관계관리 시스템을 구축함으로써 가능하게 된다고 할 수 있다.
참고자료
박경열, 중소기업 경영론, 형설출판사, 2001
김종재, 현대 중소기업경영론(이론과 사례), 박영사, 1999
곽동성. 강기
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관리했다면, CRM은 고객과 접하는 프로세스 전체의 효과 및 효율성을 추구한다는 점이다.
둘째, CRM은 마케팅, 세일즈, 서비스, 고객접점 등의 통합을 통해 고객정보를 다양하고 적극적으로 활용하고자 하는 것이다. 즉, 다양한 방법으로 고객의
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고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Cus
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고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위
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CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) [CRM 정의, CRM이란, CRM 사례 - 이동통신회사(SKT, KT, LGT) CRM, CGV CRM, 롯데백화점 CRM, 은행 CRM, CRM 분석].ppt
CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)
‘고객관계관리’라고도 함.
고객 정보를 효
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례를 보니까 CRM의 중요성과 활용했을 때의 큰 효과를 한 눈에 볼 수가 있었습니다. 현재 많은 호텔들의 고객관리가 어떻게 이루어지고 있는지 알 수 있었습니다. 기회가 된다면 더 많은 사례들을 알고 싶습니다. 이번 과제가 끝나고 교수님께
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고객 당 수익을 극대화 시키는 것 역시 가능할 것이다.
마지막으로 고객에게 서비스를 제공하는 것에 신속성이 높아지고 마케팅 비용 절감과 효율성 증대가 가능하다.
고객 관계 관리를 통해 기업은 고객과의 관계를 강화시키고 이를 통해 최
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고객관리에 미치는 영향 = 78
1. 의류업체의 시장지향성이 회사의 고객관리에 미치는 영향 = 79
2. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 고객관리에 미치는 영향 79
제 4 절 판매원 만족이 사업성과에 미치는 영향 = 80
1. 판매원 만족이 매출에 미
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