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CRM을 시행하는 데 있어 이를 전가의 보도와 같이 생각하는 자세보다는 조심히 접근해야 하는 전략으로 생각하여 기업과 고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리
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기업 브랜드의 전략적 경영, 비즈니스북스
* 안서규, 김홍유(2012), 글로벌 시대 초일류기업을 위한 생산 운영 관리, 형설출판사
* 이진영(2007), 기업정보관리, 아세아문화사
* 최두영(2008), 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영
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관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
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전략실행의 실패
서구식 할인점 추구:
미국, 캐나다에서 실행한 핵심역량인 EDLP 그대로 실행
토종기업이 갖게되는 부동산, 비용에 대한 이점을 월마트는 갖기 어려웠다.
월마트의 자랑인 위성 동원 물류시스템이 불필요한 한국특성 작은
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고객 서비스 사업, Device 수출, IT시스템 장비 유통, MCP사업, SMS/MMS 메세징사업 등 다양한 정보통신기기 관련 사업을 수행하고 있다.
≪ … 중 략 … ≫
3. 경영분석(기업전략, 인적자원관리전략 등)
①경영방침
‘고객의 행복을 위
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CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연
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관계가치 창출 전략 --------------------(3)
6. Dell사의 e-비즈니스를 통한 가상 통합 가치사슬 구축 ---------(3)
7. 프리미어페이지를 통한 고객가치 창출 전략 -----------------(4)
8. 문제점 및 성공적 전략 방법 ----------------------------(4)
1) 관리의
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기업의 노력, 그리고 지불과 보안문제를 해결할 수 있는 기술의 개발 등으로 인하여 e-비즈니스는 21세기 글로벌 디지털경제의 새로운 패러다임으로 자리잡고 있다.
e-비즈니스 전략 관리 프로세스
e-비즈니스 전략실행과 관련한 복잡한 문제
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관리(SCM, 공급망관리)의 의미
Ⅲ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)의 특징
1. SCM의 특징
2. SCM의 시스템적 특징
3. 전통적 자재/생산관리와의 차이점
Ⅳ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)와 항만물류
Ⅴ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)와
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기업에의 대응, 설치 및 응용의 용이성 등을 들 수 있다.
확장된 ERP는 공급망 관리(SCM) 모듈의 정교화, 통합 고객관리 (CRM)과 유한생산계획(APS) 개념의 구체화 및 전략기업관리(SEM)의 통합화가 실현될 것으로 전망된다. 또한 향후 E-business 패러
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