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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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파이낸셜 뉴스 홈페이지 www.fnnews.com 1. 회사 소개 및 연혁
2. 이마트의 중국 진출 배경
3. 이마트의 중국 진출 현황
4. 중국 환경 분석
5. SWOT분석
6. 이마트의 STP전략
7. E ․ MART의 중국 진출 전략
8. 결과분석 및 향후 전망
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전자상거래의 유형
(3) 전자상거래와 전통적 상거래와의 비교
Ⅱ. 본론
1. 옥션에 대해서
2. 옥션의 성공요인
3. 경매방식
4. 환경분석
5. SWOT 분석
6. SWOT 전략
7. 4P 전략
8. 경쟁사 분석
Ⅲ. 결 론
1. 옥션의 문제점
2. 옥션의 미래
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분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
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관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사례
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CRM(Customer Relationship Management)
2. 제약회사의 현황
가. 데이터에 대한 분석과 전략
나. 현 제약업계의 CRM 도입상황
다. 의약품 유통 통계의 수집과 분석 필요성
3. 데이터베이스 기법
4. 비용 및 편익분석의 개념 및 방법
Ⅲ. 연구방법
1. 연
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사례
1. A사의 현행 평가과정
2. A사의 비용구성
1) 직접비
2) 간접비
3. A사의 공통비 배분
1) 배분기준의 결정
2) 간접비 내역의 파악
3) 직접일반관리비의 집계
4) 본사공통비 배분
5) 회사공통비 배분
6) 지점공통비 배분
7) 간접일반관리
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마케팅
4. 국내 IMC전략 실행 .............................................................................................34
(1) 광고목표
(2) IMC전략과 집행
1) 광고의 전략 - “One Voice\" 전략
Ⅵ. 경쟁자 분석
1. 국내 경쟁사 ...............................................
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사례분석: 캐주얼 의류중심으로”, 국민대학교 디자인대학원 석사논문, 2009년
<그림 6-1> http://www.uniqlo.co.kr
<그림 6-2>
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=02158246599431176&DCD=A00204&OutLnkChk=Y
<그림 6-3>
http://sports.khan.co.kr/news/sk_in
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서비스와 고객 만족을 달성하기 위해 국내 은행은 선진 금융기법과 기술을 활용하여 앞선 CRM을 구현시킨 외국의 선진 은행들의 사례를 통해 국내 은행의 CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한
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