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마케팅전략 사례연구
(1) CRM전략 (고객관계관리 전략)
(2) 고객편의제공 전략
(3) 공격적인 인수합병전략
(4) 고객충성도 재고전략
(5) 서비스마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
6. 결론 및 나의생각
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사례(에버랜드)
1)에버랜드 소개
2)에버랜드 발전과정
3)에버랜드 성공요인
①에버랜드의 고객만족
②에버랜드의 서비스
4)에버랜드의 부대시설
5)에버랜드의 서비스 사례
3.실패사례(우방랜드)
1)우방랜드 소개
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고객의 의사를 반영하고 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데에도 용이하다.
타기업 사례
현재 다른 기업에서도 고객 전담 마케팅을 통해 고객 만족도를 높이는 경우가 빈번하다.
ex) 포스코 건설 - 맨투맨 서비스 (아파트 계약부터 입주까지 한
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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자
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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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마케팅적 문제를 지니고 마케팅을 이해할 필요가 생겨나게 되었다. 미국의 마케팅협회(American Marketing Association: AMA)에서는 마케팅의 개념을 새롭게 정의하면서, 마케팅이 상품으로서의 재화와 서비스로 한정하던 것에 ‘아이디어’를 추가하
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마케팅 전략
1).서비스에 의한 마케팅
2).다양한 수단을 통한 마케팅
SWOT분석
Fedex 성공요인
CJ GLS사의 3PL 성공사례
WSN(Warehousing Management System)
OMS(Order Management System)
TMS(Transportation Management System)
DAS(Digital Assorting System)/ DPS(Digital
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서비스를 제공했는데 고객이 호텔에 진입하기 15분전에 리무진을 주차장에 준비시켜 고객이 최고의 VIP가 되는 기분 좋은 감정을 경험하게 한다.
참고문헌
이인구 (2011) 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구, 동중아시아경상학회
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고객에게 필요한 서비스 내용등에 대해서 판단할수 있는 좋은 기회가 될수 있다. 그리고 고객만족측면에서도 고객의 소리를 들을수 있는 창이 필요하다고 판단된다.
④ 공익 광고를 통한 마케팅
공익광고를 통한 마케팅이라기보다는 먼 미래
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7. 확고한 팀워크와 가족애를 갖자.
- 우리는 회사 동료 그 이상이다. 우리는 가족이다.
8. 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자.
- 모든 일에는 개선의 여지가 있다. 1. 기업소개
2. 기업특징
3. 기업분석
4. 결론 및 시사점
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