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상담심리학. 이장호, 2006
이형득 외 : 상담의 이론적 접근, 법문사. 1993
청소년대화의광장 : 전화상담 어떻게 할 것인가. 1995 Ⅰ. 전화상담의 개념
Ⅱ. 전화상담의 특성
1. 접근성
2. 용이성
3. 익명성
4. 친밀성
Ⅲ. 전화상담의 유형과
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전화상담 콜로키움,
◎ 테리월드먼 (1999) / 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술. 아이디북. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 전화상담의 개념
Ⅲ. 전화상담의 특성
Ⅳ. 전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
2. 전화상담자의 자질
Ⅴ. 전화
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상담심리학. 신보신일(원저). 중앙 적성 출판사. (1995) Ⅰ. 개요
Ⅱ. 전화상담의 개념
Ⅲ. 전화상담의 특징과 내담자의 특징
1. 전화상담의 특징
2. 내담자의 특성
Ⅳ. 전화상담의 유형과 자질
1. 전화상담의 실제
1) 단순 정보 제공
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전화주십시오. 끊겠습니다.
※ 각 침묵은 30초에서 1분 정도
참고문헌
이관자, 이기춘 외 저, 전화상담의 이해, 정민사 2013
편집부 저, 사랑의 전화상담백서, 사랑의전화출판부 2001
이장호 저, 상담심리학, 박영사, 2011 전화 상담의 특성과 전
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유하고 있어야 한다. 1. 상담의 기본원리
1) 관심집중
2) 듣기(경청, 수용, 공감)
3) 다룰 것 정하기(목표 설정)
4) 함께 풀어가기
5) 끝내기
2. 노인상담의 기본원칙과 방법
3. 노인전화상담
1) 전화상담의 정의 및 특성
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- 심리적 문제 다툼(대화, 만남, 문제해결, 내담자 변화)
3. 상담기법
가. 환자 중심적 상담
나. 정신분석적 상담
다. 행동요법적 상담
4. 상담자의 자질
가. 상담할 때 유의사항
5. 전화상담
가. 전화상담의 특징 및 제한점
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. 1. 노인상담의 영역별 특성과 실태
1) 노인 내담자대상 상담영역
2) 경제적 영역
3) 신체적 영역
4) 사회․법률적 영역
5) 비노인의 노인관련 상담영역
2. 노인상담의 유형
1) 면접상담
2) 집단상담
3) 전화상담
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1. 상담
2. 전화상담
3. 강의
4. 집단토론
5. 분단토의
6. 브레인스토밍
7. 패널토의
8. 세미나
9. 심포지엄
10. 시범
11. 견학
12. 역할극
13. 시뮬레이션
14. 건강 켐페인
15. 문제중심학습
16. 팀중심학습
17. 프로젝트 학습
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기법(Feel, Felt, Found)을 사용하여 공감을 표시한다.
⑤ 사과 : 상황에 대해 사과한다.
⑥ 좋은 기회로 전환 : 잘 처리되면 오히려 호감을 살 수 있는 기회가 된다.
⑦ 진지한 경청 : 경청하는 것만으로 불평의 상당부분이 해결 될 수 있다.
⑧ 냉
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상담복지), 지한엠앤비, 2015
장순례, 양미진 외 저, 청소년 상담(이론과 실제), 학지사 2010
장수한 저, 청소년상담 이론과 실제, 양서원 2016 목차
1. 대면상담
2. 매체상담
(1) 전화상담
(2) 사이버상담
3. 개인상담과 집단상담
참고
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