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텔레마케팅은 이제 모든 산업에서 가장 비용·효율적인 마케팅 기법으로 자리잡아가고 있는 것이다.
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제
인식의 부재
-전화판매라는 부정적 인식
-우수 인력의 확보가 어려움
-인터넷에 비해 지식정보산업로서의 직업적 자
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기 위한 세미나 정기적으로 진행중이다.
국내 텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
- 전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능하다.
- 최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해가 급증한다.
따라서 DB 구축으로 산
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산업으로 급부상하고 있다\"며 \"무엇보다도 우수한 텔레마케터의 확보, 육성과 신뢰할 수 있는 아웃소싱업체선정이 사업성패의 관건\"이라고 조언했다.
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
선발기준의 비차별성-인력채우기
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기 때문에 늘 정신적 긴장감이 큰 편이다. 그러므로 틈틈이 휴식을 취해 업무스트레스를 줄이고 컨디션을 조절한다. 텔레마케터는 각각의 부스(booth)안에서 헤드셋을 착용하고 PC를 함께 작동하며 근무공간의 넓이는 텔레마케팅 업무에 집중
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기업의 텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터를 기업 이윤 증가와 이미지 제고를 위한 전문 인력으로 인식 해야한다.
- 기업의 이러한 인식 변화에 따른 TM분야 투자는 -> 텔레마케터 복지 향상, 텔레 마 케터 직업의 인기 상
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직업 입문 단계의 기초 직업 교육을 수행하는 교육기관으로 설정하고, 보통교육과 직업기초교육을 실시하여 졸업 후에도 필요에 따라 산업 현장에 근무하면서 직업고등교육을 이수한다든지 또는 곧 바로 진학하여 보다 심화된 전공 교육을
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기대할 수 있다. 마지막으로 텔레마케팅을 도입함으
로써 고객정보 수집 및 시장조사를 용이하게 할 수 있다. 기업에서 텔레마케
팅을 통하여 통화내용 및 이에 대한 반응을 분석하여 고객에 대한 데이터베
이스를 만들어 관리함으로써 소비
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마케팅으로전화는 물론 인터넷, 이동통신망 등여러가지가 포함된다.
1990년 이후 텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고
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텔레마케팅 방법을 이용할 수 있다.
넷째는 고객관리 분야이다. 이 분야는 고객에 대한 사전조사에서부터 주문접수, 상품인도, 대금회수, 사후관리, 재구매 유도 등 일련의 판매활동 전 과정을 텔레마케팅으로 수행하는 것이다. 이것은 기업
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텔레마케터 : 다른 문의 사항 있으십니까?
고객 : 다른 문의 사항은 없어요.
텔레마케터 : 도움 못 드려서 죄송합니다. 좋은 하루 되십시오.
2) SK 텔레콤
(컬러링을 무료 신청 했는데 무료신청 기간이 지나면 자동으로 해지 되는 줄 알았는데 고
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