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텔레마케팅 현황
1. 텔레마케팅의 개념 정의
2. 텔레마케팅의 성장배경
1) 소비자 측면
2) 사회적 측면
3) 기술적 측면
3. 텔레마케터의 정의와 역할
1) 텔레마케터의 실태조사
2) 텔레마케팅 유형
3) 설문조사
4. 고용형태에 따른 분류
1)T/M
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④기업 측면
* 경쟁과 저성장시대의 대응
* 제품의 다양화
* 마케팅 조직의 변화 텔레마케팅의 개념과 배경
국내 텔레마케팅 현황
소비자 불만 피해 현황
소비자 피해 유형
소비자 피해 사례
소비자 피해 개선방안
마무리
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텔레마케팅의 특성
1. 시간을 절약 할 수 있음
고객- 상품을 주문하고 구매하는 과정에서 소요되는 시간을 절약
기업- 판매과정에서 필요한 시간을 절약
2. 공간과 거리의 장벽을 극복할 수 있음
국내 모든 지역은 물론, 전세
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TM의 개념
텔레마케팅의 성장배경과 성공요소
텔레마케팅을 선호하는 이유
텔레마케팅 효과
텔레마케팅의 전개방법과 내용
텔레마케팅의 성공사례
국외
국내
TM의 현황
텔레마케팅의 미래
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텔레마케팅의 전망에 대해 한 말씀 부탁합니다.
1) 텔레마케팅 산업은 여성산업이라 할 정도로 남성보다 언어구사력 능력이 더 뛰어난 영성들에게 적합한 일이다.
2) 텔레마케팅은 컴퓨터, 전자통신의 눈부신 발전과 함께 향후 우리나라도 서
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텔레마케팅(I/B TM) 현황 ( 금액 : 천 원)
1월
2월
3월
1/4분기 평균
4월
5월
2/4분기 평균
I/B call수량
3,279통
2,581통
2,775통
2,878
2,025통
1,777통
1,901
판매수량
2,09Box
2,041Box
2,216Box
2,116Box
2,122Box
1,865Box
1,993Box
오 더 율
63.8%
79.1%
79.9%
74.2%
104.8%
105.9%
105.3
판
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텔레마케팅에서 상담원들의 모니터링에 대한 평가와 관리, 코칭을 전담하는 전문요원을 말한다. ★★
(3) 모니터링 평가와 교육
모니터링 평가 리스트를 작성할 때에는 업무의 특성과 평가목표, 평가목적과 범위의 명확화, 평가자 수준, 피평
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특성을 설명하거나 한정된 제시라는 말을 강조할 때에는 추신을 사용하는 것이 가치 있어 보인다.
11) 영업사원과 텔레마케팅
텔레마케팅의 여러 응용방법 중 가장 강력한 방법은 텔레마케팅과 영업사원에 의한 개인판매를 함께 사용하는 것
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텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태인 점을 말한다.
③ 수주율 = 수주건수 / 월처리능력
④ 매출액
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텔레마케팅의 장단점
(1) 장점
고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가가치 창출
비용 절감
서비스 업무의 전문성
시간과 공간의 장벽 극복이 가능하다
개인 대 개인의 커뮤니케이션 활동이 가능하다
데이터베이스 마케팅적 특성을 가진다
통
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