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가 경쟁우위에 서기위한 발판이 될 것이다.
출처
www.lgcard.com
www.freechal.com
www.rankey.com
주간동아 2004년 1월13일자
오마이뉴스 2002년 10월 15일 프리챌대표이사(전제완) 인터뷰 기사
죽은CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론.
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가격의 현실화 노력 등에 관심을 보일 것이다. 따라서 기업의 관점에서는 이러한 고객의 성향을 파악하여 고객성향에 대한 맞춤형 정보의 제공과 마케팅 활동을 전개하는 것이 보다 효과적일 것이다.
3. 결론
기업이 주력해야 할 CRM 마케팅 활
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CRM의 트렌드는 트랜잭션 데이터로부터 가치를 창조하는 방향으로 흐르고 있다는 것이다.
마지막으로 나의 생각...
이렇듯 일본 은행권은 고객관리가 얼마나 중요한지에 대해서 알려주는 좋은 사례가 되었다.
우리나라 은행권도 일본의 은행
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CRM이 지향하는 방향은 이처럼 고객과의 관계를 강화하고 발전시켜 고객이 기업에 주는 가치를 극대화하는 것이다. 따라서 고객과의 밀접한 관계를 형성하기 위해 개별고객 수준까지 관리가 필요하며, 다양한 고객을 세분화하고 관리하기 위
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CRM 프로젝트의 실패 사례는 늘어가고 있다. CRM의 중요성에 비추어 볼 때, CRM에 대한 이해를 바탕으로 한 명확한 실패의 원인 분석 없이 CRM무용론이 대세인 것처럼 호도되는 것은 참으로 안타까운 현상이다.
CRM은 고객의 입장에서 고객관계의
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가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고
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고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가 될 것이다.
CRM의 성공 사례
아메리카 항공(American Airlines)은 1995년 항공사 가운데
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, "정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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가
감염과 관련된 직원의 건강관리
기타 병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시
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