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가져다 줄 수 있는 고객관계를 위해서 라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해, 고객에 대해 준비해야 한다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해
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고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Life Time Value 극대화 신규고객 획득
기존 고객 유지 / 만족도제고
기존 고객 개발 Ⅰ. 회사소개
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
Ⅲ. KTF CRM 추진 경과
Ⅳ. KTF CRM 추진성과
Ⅴ. 주요 변화 관리
Ⅵ.향후과
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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고객가치를 극대화하기 위해 Cyber Marketing 역량을 강화하고, 이를 기반으로 최적의 e-CRM 전략을 수립하고 실행하는 과정을 통해 이루어진다고 할 수 있다. 즉, Cyber상의 마케팅 프로세스와 새로운 서비스를 실현하고, 이를 기반으로 고객 관계를
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관계구현 중심)
- 핵심성과지표(Key Performance Indicators)
- 인과관계 (Cause and Effect Relationships)
3. B S C 구축
1) B S C의 구축단계
2) B S C시스템 구축의 장 ․ 단점
4. B S C의 실행사례와 KPI사례
1) B S C의 실행사례
2) 산업별 K
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가져온다. 둘째, 이전과 비교할 때 훨씬 높은 생산성을 달성함으로써 판매량 감소 및 마진 축소의 문제를 해결한다. 셋째, 시장에서 의 주도권이 고객에게 넘어간 것을 기정사실화하고 그에 대응하여 과거와 는 질적으로 다른 대고객관계 형
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관리방법
[2] 윤리적 제품관리
▮마케팅과 제품관리
▮제품관리에 대한 법적 규제
▮제품관리에 대한 윤리적 규제
▮제품의 윤리성 평가기준
▮윤리적 제품관리
▮마케팅 윤리 관련_기업 사례 (제품)
[3] 윤리적 가격관
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가 강하게 남을 수 있다는 장점을 지닌다. 또한 시음행사에 있어 효과를 극대화 시키고 자신의 제품 특성에 맞는 운영으로 고객을 붙잡아야한다.
결론
세계적인 기업 스타벅스를 조사를 하게 되면서 고객관계관리를 넘어 고객체험관리를 바
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관계론, 학문사
송교석, 윤두열 저 (2006), 인적자원 관리론, 학문사
송다해 외 공저 (2012),의료서비스 커뮤니케이션, 보문각
이상미, 최윤경 (2016), 전략적 간호관리, 한국방송통신대학교출판문화원
오석홍(2011) 조직학의 주요이론, 법문사
지성
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