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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) [CRM 정의, CRM이란, CRM 사례 - 이동통신회사(SKT, KT, LGT) CRM, CGV CRM, 롯데백화점 CRM, 은행 CRM, CRM 분석].ppt
CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)
‘고객관계관리’라고도 함.
고객 정보를 효
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1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객 관계 관리 개념
3. 고객 관계 관리 필요성
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모
5. 고객 관계 관리와 마케팅
6. 고객 관계 관리 국내,외 사례
7. 참고문헌
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고객의미
Ⅲ. 기업 고객만족
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)
Ⅴ. 기업 고객충성도
Ⅵ. 결론
참고문헌
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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
고객관계관리의 실행과 모델
사례
생각해볼 문제
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CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 또한 잠재고객을 활성화시켜 수익증대 효과는 물론 과학적으로 분석하여 마케팅 활동을 효율적
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고객을 유치하고 고객과의 관계를 장기적으로 이끌어 나간다면, 꾸준한 수익을 얻으며 시장을 점유 할 수 있을 것이다.
Reference
'The Long Tail'
by Chris Anderson
'CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구
-국내외 기업 사례분석을 중심으
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고객정보분석
사용자 중심의
고객관계관리
CRM
VRM
Ⅰ.VRM의 개념
1. VRM의 개념 - 정의
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1. VRM(Vendor Relationship Management)
개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접
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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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