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CRM 정의
CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있다
1)가트너 그룹
2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)
3) Pricewaterhouse Coopers
4) 한국 소프트웨어 산업협회
CRM 등장배경
1)유통채널의 다양화
2)고객충성도(loyalty)의 변
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CRM 추진방향
CRM 핵심역량을 강화하고 최적 CRM 프로그램으로 개발하여 적극적으로 CRM-BASED 마케팅을 수행함으로써 고객관계를 자산화하고 Life Time Value를 극대화함
CRM 핵심 역량 강화 KTF CRM 목표 CRM 마케팅
타겟 마케팅 역량 강화
고객 서비
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CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스 Ⅰ. 전체요약
Ⅱ. 들어가며
Ⅲ. CRM 사례분석: DUO
- CRM의 정의와 도입효과
- CRM의 중요성
- DB
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CRM(고객관계관리) 전문업체 엠피씨(대표 조영광)가 AIG생명의 콜센터 ASP 좌석을 100석 증설했다고 밝혔다.
엠피씨가 제공하는 콜센터 ASP(Application Service Provider)는 고객사의 업무 특성이나 상황에 맞추어 독립적인 시설을 이용할 수 있는 콜센터
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CRM 즉, 더 나은 고객관계관리를 위해서는 오프라인 상에서뿐만 아니라 변화하는 시대에 맞게 온라인 마케팅에도 더 많은 관심과 투자를 아끼지 말아야 한다. e-메일의 확산에 따라 많은 기업들이 e-메일 커뮤니케이션에 보다 큰 비중을 두고
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CRM 기법을 간과하게 된 것이다. 하지만, 레스토랑의 5년∼10년 후의 장기적인 미래를 위해서, 레스토랑의 매지져들은 당장의 눈앞에서 벌어지는 치열한 필드현장에서 한 발 물러서는 여유를 가질 필요가 있다. 이러한 여유를 가지고 레스토랑
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CRM을 단순히 제공된 툴을 바탕으로 시스템을 관리하는 것으로만 여기는 경우가 많다. 하지만, CRM은 관계마케팅, 일대일 마케팅이 근간이다. 이것은 고객을 더 많이 이해하는 것을 목표로 하고 있으므로, CRM도 근본적으로는 고객을 이해하고,
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CRM 이란?
고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로 부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지,강화하기 위한 제반 활동
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커피를 원했는지 그들에게 어떤 것을 추천할 수 있는지 파악 할 수 있는 정보를 시스템화 시켜야 한다.
스타벅스와 하워드 슐츠가 가져왔던 성공들이 다분히 운이 좋아서가 아니라 시대와 고객이 요구하는 유행과 트랜드를 끊임없이 파악하
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1. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM
인터넷 시대의 개막과 함께 E-Commerce, Internet business, 전자상거래, E-Business, e-비즈니스, 인터넷 상거래 등의 용어들은 우리 일상 생활 속에 가장 자주 듣는 말 중에 하나가 되었다. 이에 따라 많은 기업들이 특별
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