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고객 데이터 입출력 및 갱신 인력 배치의 어려움, 정기적인 감독 체계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관
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고객 데이터 입출력 및 갱신 인력 배치의 어려움, 정기적인 감독 체계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관
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시스템의 응용
1. SCM
1) SCM의 개념
2) SCM의 성공요인
2. CRM
1) CRM의 정의
2) CRM의 중요성
3) CRM의 목적
4) CRM의 기대효과
5) CRM의 채널믹스 전략
Ⅲ. 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
1. 재고관리
2. 수송관리
3. 머천다이징관리
4.
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CRM이란 무엇인가?‘, 출판: 월간금강사, 김세찬 2001
○‘CRM을 위한 데이터마이닝‘, 출판: 대청, 알렉스 버슨, 스테판 스미스, 커트 티어링
共著, 홍성완 외 옮김, 2004
○‘(고객관계관리(CRM)를 위한)데이터마이닝의 활용과 실습‘, 출판: 숭실
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고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한 전략 의사 결정 시스템, 다양한 고객 접촉 채널 등은 이미 구축 및 도입 중에 있
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시스템이다. 데이터베이스가 트랜잭션 위주의 정형화된 데이터를 중심으로 정보를 관리한다면, 데이터 웨어하우스는 OLAP를 이용하여 목적별로 다차원의 정보를 관리하는 시스템이다. e-CRM시스템의 복잡하고 다양한 고객 정보는 데이터 웨어
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시스템에 SCM, EC, CRM 등을 통합해 확장된 ERP시스템을 사용하고 있으며 실시간으로 변화하는 외부환경에 역동적으로 대응하고 있다. 이런 변화의 배경은 시장 환경 변화에 기업들이 경쟁우위에 서기 위해서 고객과 기업간의 친숙한 관계 유지
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관계강화 마케팅을 실천하고 있다. 고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 '훼미리 카드'에서 '보너스 북','해피 포인트 카드'로 단계적 발전 운영함으로서 업계 최초로 고객의 특성에 따른 1:1 마케팅 실행을 위한 CRM 시스템을 구축
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고객 수요에 알맞게 대응하기 위해, 정보시스템을 도입할 필요가 있었다. 힐튼은 고객관계를 관리하는 CRM을 도입하였는데, ‘Customer Really Matter’의 특별한 의미를 지닌 이 정보시스템은 힐튼 계열사의 각 호텔들을 관통하여 고객 정보를 공유
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3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(공급사슬관리)
(1)공급사슬관리의 개념
(2)공급사슬관리의 성공사례
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