• 통합검색
  • 대학레포트
  • 논문
  • 기업신용보고서
  • 취업자료
  • 파워포인트배경
  • 서식

전문지식 6,013건

적절한 사용(개별적 사용이 아닌 효율적인 믹스를 통해)으로 높은 수준의 고객에 대한 이해와 식별, 고객과의 접촉이 가능케 된다. 참고문헌 정기영, 서비스경영, 2008. 1. 고객접점(MOT : Moment of Truth) 2. 고객접점프로세스(점포) 참고문헌
  • 페이지 2페이지
  • 가격 2,000원
  • 등록일 2012.03.13
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
고객관계관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축 1. 고객얼굴 포착의 기반구축 2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축 3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기 Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인 1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방
  • 페이지 10페이지
  • 가격 2,600원
  • 등록일 2008.05.10
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
객 요구를 얼마나 빨리 제품화하느냐가 기업의 성패를 결정하게 됐다. 이에 따라 R&D 성공 자체에 머무르지 않고, 고객과의 끊임없는 상호작용을 통해 고객의 수요를 반영하는 ‘4세대 R&D’가 대두되고 있다. 고객의 구미에 맞는 제품을 적시
  • 페이지 12페이지
  • 가격 2,000원
  • 등록일 2012.03.13
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
고객접점 담당직원의 지원 역할을 높이고 보다 의원과 조직, 직원들과 고객까지 원활한 커뮤니케이션이 이루어지는 환경을 마련해야 한다. 고객접점 과정을 지원할 수 있는 프로세스를 구축해나가야 하는 것이다. 고객접점의 과정에서 핵심
  • 페이지 6페이지
  • 가격 3,700원
  • 등록일 2019.10.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
고객과 이루어지는 어떠한 접촉의 순간에도 고객을 개별고객으로서 이해해야 한다. 즉 마케팅->세일즈->서비스 라는 일의 고객접점 프로세스 모든면에서 고객의 정보는 취득되고 활용 되어야 한다. 고객과의 관계를 재구축하는 과정에서
  • 페이지 3페이지
  • 가격 5,000원
  • 등록일 2012.03.13
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음

논문 37건

프로세스, 고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크 CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가 -> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조
  • 페이지 133페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2015.10.14
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객관계 유지 1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용 ① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능 ② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
  • 페이지 32페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2007.04.04
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객관계 유지 1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용 ① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능 ② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
  • 페이지 31페이지
  • 가격 3,500원
  • 발행일 2007.05.11
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객만족은 업적향상으로 연결되지 않는다. 따라서 전사적 차원까지 빠른 시일내에 도달하는가에 대한 프로세스 매니지먼트가 중요하다. 그리고 최고기업으로 가기 위한 고객만족의 진행단계에서 가장 중요시 해야 할 것은 바로 누가 고객
  • 페이지 22페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2008.01.09
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
  • 페이지 49페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2010.02.22
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자

취업자료 1,033건

고객관계 프로세스 를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해 고객관련 업무를 쉽고 신속하게 처리할 수 있어야 한다. 다시 말해 고객과관 련한 접점 프로세스(front office)는 단순하고 정보의 일관성에 있어서
  • 가격 3,500원
  • 등록일 2014.05.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
고객이 직접 서비스담당자를 찾아가는 형태로 서비스과정을 고려하여 전달 시스템이 설계되어야 한다. 이러한 기능위주의 서비스전달 시스템의 장점은 서비스를 신속하게 제공할 수 있으나, 단점으로는 서비스 프로세스의 특정부분에 의해
  • 가격 2,300원
  • 등록일 2014.05.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소 Ⅰ. 발산도 정도 Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상 Ⅲ. 고객접촉 형태 Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
  • 가격 2,300원
  • 등록일 2014.05.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
고객 접점 구조와 내부 프로세스, 고객 여정 분석 체계를 빠르게 익히고, 현장 중심 사고를 기르는 것을 1차 목표로 삼겠습니다. 특히, 아디다스 공식 온라인스토어, 모바일 앱, 아디클럽 멤버십, 장바구니·찜목록·리뷰 페이지 등 각 접점에서
  • 가격 2,500원
  • 등록일 2025.05.10
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 무역, 영업, 마케팅
고객 접점 데이터를 분석해 고객 만족도를 높이는 전략을 수립하는 프로젝트를 수행했습니다. 이 과정에서 설문조사, 인터뷰, 빅데이터 분석 기법을 활용해 고객의 불만 요소를 정확히 파악하고, 프로세스 개선안을 도출해 발표한 경험이 있
  • 가격 2,500원
  • 등록일 2025.05.16
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
top