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조사시점 20xx년 x월 기준)
________________ 년 ________________ 개월
문D4) 최종학력 :
1. 고졸이하 2. 전문대졸 3. 대졸이상
문D5) 직 렬 :
1. 운영 2. 사무 3. 안전
4. 시설 5. 전기 6. 특수
문D6) 직급 : 급
문D7) 소 속 :
1. 본사 - 부서명: , 팀명:
2. 공장 -
문D8)
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GMS고객만족도조사참여가기업태도에미치는효과
? 이론 평가
? 핵심 연구문제, 또는 질문이 무엇인가? (key questions)
이 연구에서는 직원보상을 위해서 진행하는 고객만족도 조사가 과연 기업 입장에서 소비자의 기업충성도나 기업의 태도를
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고객만족도를 조사하여 측정하는 데에는 몇 가지 유의사항이 있다. 첫째, 지나치게 많은 조사항목을 열거해서는 안된다. 기업이 자사의 제품과 서비스의 모든 요소에 대해 자세하게 물으려고 하면, 설문지는 많은 분량이 되고 고객은 긴 설문
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고객지향적 의사에 근거하여 전반적인 세력을 아끼지 않고 있다.
따라서 본 연구에서는 금융기관에 있어서 보다 차원 높은 고객만족경영을 위하여 고객설문조사를 통해서 얻은 자료를 이용하여 인구통계적 사항별. 평가요소별 고객만족도를
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고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석 및 직원만족도조사를
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한 행정서비스 만족도 평가. 정책분석평가학회보」10(2),pp.73-90
신종화. (1999). 행정서비스 품질에 관한 고객욕구조사: 컨조인트분석을 사용해서. 한국행정학보」 33(1),pp35-46
송건섭. (2003). 지방정부 지역축제의 성과평가: 문화관광부지정 2002
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고객지향성의 정의
나. 고객지향성의 선행연구
3. 만족
가. 만족의 정의 및 선행연구
4. 애호도
가. 애호도의 정의 및 선행연구
Ⅲ. 연구조사의 설계 및 방법
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정
3. 변수의 측정
4. 표본설계 및
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고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM
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고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있도록 하고자 합니다.
셋째, 고객과의 신뢰 관계를 구축하기 위해 정기적인 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 지속적인 개선 활동을 진행할 계획입니다. 고객이 느끼는 불편함이나 개선점을
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하거나, 추천한 고객이 예약할 경우 보너스를 지급하는 프로그램을 운영할 수 있습니다.
넷째, 고객의 피드백을 정기적으로 수집하고 분석하여 서비스 개선에 반영해야 합니다. 고객 만족도 조사를 정기적으로 실시하고, 수집된 데이터를 분
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고객의 문제를 해결하는 과정에서 얻은 인사이트를 통해 제품 및 서비스 개선에 기여하고자 합니다.
세 번째로, 고객과의 신뢰 관계를 강화하기 위한 다양한 프로그램을 개발하고 싶습니다. 정기적인 고객 만족도 조사를 통해 고객의 의견을
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조사 및 사업성에 대한 연구를 진행해 본 경험이 있습니다. 여기에서 제가 하는 일은 회사의 타깃 고객의 니즈가 어떻게 형성되어 있는지 조사하고 기업의 상품에 대한 시장 수요에 대한 통계를 작성하는 것이었습니다. 이때 먼저 설문조사를
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깊이 반성하게 되었습니다. 이 경험을 통해 몇 가지 중요한 교훈을 얻었습니다.
첫째, 고객의 요구를 정확히 파악하는 것이 얼마나 중요한지를 깨달았습니다. 이후에는 상담 시작 전에 고객의 배경과 요구사항을 철저히 조사하고, 상담 중에
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