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시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교
○ 최병대 외 2명(2000), 지방자치단체 시민평가제의 효과적인 도입방안에 관한 연구, 한국지방자치학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미
Ⅲ. 시민평가
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21세기 북스.
Peel, M. (1987). Customer Serivce: How to Achieve Total Customer Satisfaction. Kogan Page Limited. I. 서론
II. 지방자치단체 성과평가에 대한 검토
III. 지방자치단체 상향식 평가사례 : 경남의 도정역평가제
IV. 도정역평가제 도입에 대한 평가
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만족도 조사실시(Customer satisfaction survey)
2) 시민 불평조사(Customer claim center)
3) 익명의 시민들에 의한 행정서비스조사(Anonymous customers survey)
4) 행정업무경험(Reporting experiences of each employees)의 데이타베이스화
7. 고객지향적 행정체제를 위한 제
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가속화
4) 정책대결의 부재
6. 정당공천제의 개선방안
1) 기초자치단체의 정당공천제 배제
2) 주민선택권의 확대
3) 검증시스템의 강화
4) 시·도당 공천심사위원회 구성방식 개선
5) 정당평가제의 실시
6) 검증시스템의 강화
참고자료
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제의 현재
◆지방 자치제도의 제도적 한계
③지방분권화
④선진국의 지방자치 혁신 사례
◆영국의 혁신 사례
⑤정부혁신 방안
(1) 성과관리제를 도입한다.
(2) 인센티브제도의 활용
(3) 절
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만족도에 관한 연구(석사학위 논문) -오진명
시설규모에 따른 시설 아동의 자립성과 사회 적응력 비교 연구(논문) -이삼미
- 관련사이트
동명아동복지센터
보건복지부 1. 시설운영
(1) 시설보호 아동
가. 재정 현황
나. 종사자 현황
다.
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만족도, 불만사항을 파악하여 행정기관에 환류시키는 것이 필요하다.
넷째, 지역주민들의 이익에 반하는 공무원들의 행태를 감시하고 시정할 수 있는 장치를 도입하는 것이 필요하다. 우리나라 몇몇 자치단체에서 시행하고 있는 시민감사청
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측정 이면에 존재하는 정치적인 판단에 따라 이용되기 때문이다. 일반적으로 정치인들은 행정부에 대한 통제의 욕구가 강하므로 산출지표 중심의 객관적인 지표들을 선호하는 동시에 유권자들의 시각을 고려해서 시민들의 인식된 만족도를
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평가의 과정과 지표에 대한 교사와 평가위원의 인식. 이화여자대학교 대학원 박사학위논문.
손세영(2009).보육시설 평가인증제 대한 인식 차이 연구. 연세대학교 석사 학위논문. 1. 서론
2. 유치원 평가제의 개념
3. 어린이집 평가 인증제
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행정서비스 헌장
Ⅰ. 시민헌장제의 도입배경
Ⅱ. 시민헌장제의 개념과 추진경과
1. 시민헌장제의 개념
2. 시민헌장제의 추진경과
Ⅲ. 시민헌장의 제정절차와 주요내용
1. 시민헌장의 제정절차
2. 시민헌장의 주요 내용
제4장 결론
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