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고객의 범위
고객 세분화
고객만족의 접점만들기
고객접점의 구성요소
역피라미드 조직구조
고객가치의 전달과정
MOT개선의 7가지 원리
고객접점의 개선 프로세스(FACT Process)
훌륭한 고객접점의 성공 조건
품질보증제도
신용서비스
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통한 실버 스포츠마케팅 전략 - 김인형, 부산대, 2001
중장년층의 실버타운 요구도에 관한 연구 - 조희자, 경기대, 2001 1. 노블카운티 소개
2. 국내 실버타운의 현황
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 7P 분석
7. 결론 및 시사점
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(Hagglunds Vehicle AB)사
3) 뉴포트(Newport)사
2. 금융/서비스
1) 은행
2) 보험
Ⅶ. 선진기업의 시사점
1. 정세를 읽는 대국관이 필요
2. CEO의 리더십 강화
3. 글로벌 경쟁에 공격적으로 대처
4. 조직의 학습역량 강화
Ⅷ. 결론
참고문헌
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호텔 내부 종사자에 의해 검증되지 못한데서 오는 불확실성과 오래된 자료이거나 혹은 방문횟수 및 구미 상품의 비 일관성, 고객에 의한 의도적인 누락등의 불성실한 기재 등의 문제가 있다. 호텔 내부적으로도 데이터 관리에 대한 낮은 인식
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성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가”라는 재무적인 관점(Financial Perspective), Ⅰ. 서 론
Ⅱ. BSC의 컨셉
Ⅲ. 직무조사의 방법
Ⅳ. 업적평가체계 설계
Ⅴ. 능력평가체계 설계
Ⅵ. 평가운영체계 설계
Ⅶ. 결론
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연혁 및 주요 성과
<그림8> 대한항공 First Class Sleeper Sheet: Cocoon
<그림9> 2005년 4월 진일보한 디자인의 새 유니폼
<그림10> "SKY TEAM" 제휴 항공사
<그림11> ‘대한항공’ 산업구조 분석
<그림12> 항공수단의 대표적 대체품인 한국고속철도 ‘KTX'
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2005
마케팅 어드벤처 2 - 김민주, 미래의창, 2005
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 이수영 역, 세종서적, 1997 1. Nordstrom 소개
2. Nordstrom 인사관리
3. Nordstrom 조직구조
4. Nordstrom 조직혁신
5. 문제점과 개선방안
6. 결론 및 시사점
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서비스를 제공하는 기업이라는 강점을 부각시키고 향후 문제점들을 개선한다면 대한민국 최고의 외식브랜드를 굳건히 지킬 수 있을 것이다. 1. Introduction
2. 채용관리 분석
3. 보상관리 분석
4. 이동관리 분석
5. 복리후생 분석
6. 교육훈
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호텔경영관리론, 백산출판사, 2000
◇ 이종영, 기업윤리 제4판, 이론과 실제
◇ 장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2002 Ⅰ. 롯데호텔
Ⅱ. 롯데칠성
1. 회사소개
2. 롯데칠성의 내부 자원 능력 분석
1) 재무비율 분석
2) 조직체계
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서비스의 내용에서
차이가 있을 때 발생.
: 서비스의 일관성이 없을 경우에 발생
e. 고객 서비스 기대치 vs. 고객이 받은 서비스
: 4 가지의 Gap이 증가하면 결과적으로 5번째 Gap이 증가한다.
2) 평가 방법
- 서비스 절차에 대한 직원 수행 능력 평
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