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측정
공공부문의 산출을 측정하는 문제는 기관의 생산성을 증진시키는 문제에 밀접
히 관련되어 있다. 산출의 측정은 생산성 측정에 있어서 가장 어려운 부분이며, 민
간부문보다 공공부문의 경우가 더 어렵다.
서비스조직 의 산출을 확인하
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서비스생산성 측정, 세종대학교
2. 박승 외 2명(2012), 계층분석법에 의한 국방연구개발 평가지표 선정에 관한 연구, 한국데이터정보과학회
3. 오종후(1992), 계층분석법을 활용한 자원배분 모형에 관한 연구, 한국생산관리학회
4. 이충현 외 1명(20
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고객 교육
⑥ 소비자 행동에 대한 이해
⑦ 성과 검토 및 개선방안 연구 서비스 생산성의 이해
서비스생산성이란?
서비스생산성의 측정
서비스생산성개선방안
생산지향적접근
고객지향적접근
서비스 생산성 개선시 유의점
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측정치/생산성
3). 거시적 마케팅 자산개념
4). IT 및 CRM 솔루션의 발전
2. 고개자산의 정의와 의미
1). 정의 및 철학
2). 기본개념
3. 고객자산 연구의 동향
1). Research emphasizing 'relevance'
2). Research emphasizing 'rigor'
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측정 모형에 관한 실증연구 : BSC 기법의 적 용” 국민대 대학원, 박사학위논문, 2007.
이동진, “부동사중개업자의 직무만족에 관한 연구” 단국대 , 박사학위논문, 2006,
구태군, “한국부동산 서비스업의 선진화방안에 관한 연구”, 목포대 ,
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서비스 및 행정생산성 향상을 위한 업쿠흐름 스피드화기법"(Pulic Administration Process Restructuring) ,한국능률협회 컨설팅 , 행정자치부 1998
이주연외, "선진국의 행정혁신현황과 우리의 정책방향" 행정자치부(총무처)1998.
이주연외. "유럽지역 행정
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서비스액)
순운영소득
10억
10억
10억
10억
10억
대출금의 원리금상환액
1억
2억
5억
10억
20억
부채감당률
10
5
2
1
0.5
(4) 채무불이행률(Default Ratio)
유효조소득이 영업경비와 부채서비스액을 감당할 수 있는 능력이 있는지를 측정하는 것이다. 영업
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측정하려는 바를 미리 예측하고 세트응답을 할 가능성이 존재
⑦ 질문문항들은 논리적 순서나 시간적 순서에 따라 배열
⑧ 길이와 유형에 따라 질문문항을 변화있게 배열하고 여과질문(skip)을 적절히 활용할 경우 흥미와 시간 절약
⑵ 질문의
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생산성 임금제의 강화
①
②
①
②
정년연장
①
②
①
②
퇴직자 대상 계속 고용
①
②
①
②
단기간 근로, 플렉스타임제 등
①
②
①
②
전직지원 프로그램
①
②
①
②
고령 인력대상 교육프로그램
①
②
①
②
업무수행 가능한 맞춤형 고령인
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서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의
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측정이 이루어진 후 분석을 할 때 주요 경쟁업체와 몇 가지 차원에서 성과를 비교하는 것이 바람직하다. 또한, 성과지표들 간의 인과관계도 분석할 필요가 있다. 즉, 시장점유율이 증가되었을 경우 품질의 향상으로 인한 것인지, 서비스 요금
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서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의 측정
2. 서비스능력의 효율적 이용
3.
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생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수이다.
이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목
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측정/기록을 위한 기준
.환경변화시 적응/대응 방안
1-8. 투자소요자금
향후 3 5개년 투자소요자금 도표로 작성
기술개발비, 개발장비
설비투자
마케팅 비용 등등
Ⅲ. 재무 분석
1. 투자 소요자금
제품별 투자소요자금을 종합하여 표로 작성합
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