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콜센터개선 목표 설정(Revolution)
경영목표와 일체성
CRM 운영목표
통화품질보증(QA)와 고객만족경영
기업측면에서의 고객가치
고객측면에서의 고객가치
종업원, 주주 입장에서의 고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
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텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500～4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000～43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
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텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1.
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텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태인 점을 말한다.
③ 수주율 = 수주건수 / 월처리능력
④ 매출액
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텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와
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텔레마케팅 상담능력 및 전문적인 자질 점검과 교정
② 전화예절, 발음이나 어법의 정확성 체크
③ 전달내용, 대화내용 체크
④ 고객의견 경청, 설득능력
⑤ 시작과 끝의 효율적 전개 여부 체크
콜센터의 하드웨어적 품질평가는 텔레마케터
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텔레마케터들에 대한 교육을 강화시키며, 텔레마케터로서의 전문적인 자질을 향상시키도록 노력하여야 할 것이다. 1. 서론: 텔레마케팅 실행하는 기업에 대한 간략한 소개와 텔레마케팅센터(콜센터)에서 하는 일을 정리한다.
2. 본론: 텔
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텔레마케팅 직원에게 돌릴 때 전화뿐만 아니라 해당 고객에 대한 정보화면을 함께 넘길 수 있어 다른 텔레마케팅 직원이 상담을 연속시켜 진행할 때 편리하게 활용할 수 있다.
* ACD(Automatic Call Distrihbution) : 교환기에 추가되는 기능으로 센터내
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텔레마케팅을 한 쪽으로 편향되게 이용 즉 아웃바운드에만 치 중해 텔레세일즈로 왜곡 텔레마케팅이 균형을 잃었다. 이것은 전문인력의 부족과도 관련 있다.
2) 대안
- 우선적으로 기업의 텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터
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텔레마케터는 오전 9시 출근과 오후 6시 퇴근이 보장되어 있고 근무시간도 로테이션으로 돌아가기 때문에 근무후 개인시간을 충분히 가질 수 있다는 장점이 있다.
2) 학벌,성별에 제한이 없다.
9. 향후 텔레마케팅의 전망에 대해 한 말씀 부탁
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