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15초
서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든순간
고객과 기업간에 이루어지는 커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간)
CS에서 MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
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MOT 마케팅 6 >
본디올 한의원 네트워크
출처 : http://www.synap.co.kr/preview/view.php?seq=576179 MOT(Moments Of Truth) - 병원경영
< MOT 마케팅 1 >
병원의 MOT 사례
< MOT 마케팅 2 >
고객이 당신을 해고할 수 있다. (일화 2편)
< MOT 마케팅 3 >
강남세
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병원의 MOT사례가 시사해 주는 점
의사가 환자를 선택하는 시대는 갔듯이, 지금은 고객이 제품과 서비스를 선택하는 시대이다. 서비스의 중요성에 대해 가장 둔감한 편이었던 의료계에서 조차 MOT 전략이 수립되고 받아들여지는 것을 보면, 이
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나로서는 오늘 배운 서비스 마인드와 친절과 미소가 매우 중요하게 느껴진다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
[제 1강 고객만족 경영과 고객감동친절서비스]
[제 2강 고객오감밀착 서비스 품질]
[제 3강 MOT별 고객감동 서비스 실천]
Ⅲ. 결론
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M O T
병원 코디네이터 과정
MOT란
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
≪ 사 진 ≫
▪ 결정의 순간 – 대략 15초
▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
순간
▪ 고객과 기업간에
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ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언
Ⅴ. 결론
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병원은 안전한 곳임을 인지하고 의료진을 경계하지 않을 것이다.
지속적으로 현 상황과 장소에 대해 알려주고 자주 다가가 친근감을 가질 수 있도록 한다.
연령과 질병과 관련되어 불안감 또는 낮은 통증 역치로 인한 일시적 인지장애 임을
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중요성에 대해 인식하도록 한다.
6. 대상자에게 심한 통증, 선홍색의 질 출혈, 악취 나는 분비물, 발열 등의 이상증상이 있을 경우 병원에 오라고 교육하였다.
수술수 일상생활에서 이상증상이 발견될 시 바로 병원을 찾아 처치를 받아야 한다.
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중요성에 대해 인식하도록 한다.
6. 대상자에게 심한 통증, 선홍색의 질 출혈, 악취 나는 분비물, 발열 등의 이상증상이 있을 경우 병원에 오라고 교육하였다.
수술수 일상생활에서 이상증상이 발견될 시 바로 병원을 찾아 처치를 받아야 한다.
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중요성을 교육한다.
3. 매일 목욕과 위생 활동을 완수하는지 관찰하고, 달성 시에는 칭찬해준다.
수행
실제적 수행
이론적 근거
1. 대상자의 자가 간호 수행정도와 일상생활 수행 능력을 관찰하고 사정한다.
자가 간호 수행정도와 일상생활 수
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병원) 간호사 자기소개서
1. 성장과정 [500 자 이내]
2. 최종학교 재학시절 자신의 모습(경력이 있을 경우 경력위주 기술) [600 자 이내]
3. 직무수행과 관련하여 자신의 장점과 보완점을 기술 [600 자 이내]
4. 조직생활에서 가장 중요하다
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병원 전산 시스템의 데이터 보안 및 환자 정보 관리 개선에 대한 자발적인 연구 프로젝트에 참여하며, 개인 정보 보호의 중요성을 체감했습니다.
첫째, 저희 팀은 익명의 모의 해킹 시뮬레이션을 통해 기존 시스템의 취약점을 파악하고, 환자
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중요성을 체득했고, 팀원들과 협력해 최상의 진료 환경을 조성하는 데 기여했습니다.
아산병원의 핵심가치 실현을 위해 앞으로도 환자 한 분 한 분의 상황을 세심히 살피고, 적극적인 의사소통을 통해 환자와 가족에게 신뢰받는 의료인이 되
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병원에서 새로운 기술을 배우고, 이를 활용하여 환자들에게 보다 효과적인 간호 서비스를 제공하고 싶습니다.
셋째, 울산병원에서의 팀워크와 협력의 중요성을 강조하는 문화가 있기에 지원했습니다. 저는 간호학 동아리에서 50명의 회원과
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중요성을 체감할 수 있었습니다. 특히, 병원 내 다학제 팀 컨퍼런스에 참여하여 환자 간호 계획을 수립하는 과정은 저에게 큰 배움이 되었습니다. 의사, 약사, 영양사, 사회복지사 등 각기 다른 전문성을 가진 의료진들의 의견을 경청하고 조
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