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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결론
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS추
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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. 고객의 니즈와 선호도를 파악하여 맞춤형 제안을 제공함으로써 매출을 증가시킬 수 있다. 목차
I. 서론
CRM의 정의와 등장배경
II. 본론
1) 기업이 CRM을 채택하는 이유
2) 삼성전자의 CRM 적용사례
III. 결론
IV. 참고문헌
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고객만족도를 정기적으로 실시하고 있다.
(5) 고객만족도 조사
에버랜드 고객들에 대한 만족도를 경쟁사 대비 및 전년대비 평가를 함으로 써 현재의 에버랜드 만족도 수준을 파악하고 경쟁사 대비의 강점과 약점을 전년도 와 비교하여 개선
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고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
고객만족경영의 경영학적 당위성
고객의 기대와 경험
만족의 의미-기대 불일치 이
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고객층을 파고드는 틈새시장 공략 마케팅 전략의 기틀도 강화하고 있다.
또한, 우수(단골)고객의 분류기준도 완화하여 그 동안 예금, 지로, 신용카드 등의 이용실적을 종합한 평 점(A등급 이상)으로 단골고객을 분류하던 것을 6개월 예금. 대출
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CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
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고객의 제안을 매달 반영하고 있으며, 선정된 고객에게는 선물을 제공하는 체제도 마련하고 있다. 위의 그림은 삼천리 홈페이지의 “고객의 말씀”의 페이지 구성을 보여주고 있다. (1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례
1) 최고의 의료서
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CS실천사례) 위험한 고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
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