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고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전략
4. CRM 추진경
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CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나의 시스템이라고 말하기도 한다. 단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는 기대가 크다
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CRM 기사 B2B 전자상거래의 성공조건
파이언소프트, 위세아이텍과 CRM 솔루션 공동 개발
「B2B 전자상거래의 성공조건」
한국IBM,「e-이노베이션」 전략 추진
탑랭커, 아이윙즈와 eCRM 분야 전략적 제휴
인터넷 고객관리(eCRM)도 ASP로 해결
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관계마케팅 활용실태의 문제점 및 개선방안에 관한 연구,\" 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, 1998, p.33.
David C. Light & T. N. Somasundaram, \"International Direct Marketing Strategy\", Journal of Direct Marketing, Winter 1994, pp.71-78.
Fletcher, K., C. Wheeler, and J. Wright, \
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호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
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기업소개
Ⅱ. 경쟁사현황
Ⅲ. 4P'S
Ⅳ. STP
Ⅴ. GLOBALIZATION
Ⅵ. SERVICE
Ⅶ. 마케팅현황에 따른 환경분석 (SWOT)
Ⅷ. 문제점
Ⅸ. 대응방안
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고객 접촉효율성을 높이는 마케팅활동 등을 지원하며, 특히 고객 Single View, 고객 접촉정보의 자산화, 잠재고객(패전고객 포함) 관리, 영업기회관리, 다양한 고객 접촉채널의 활용, KPI를 적용한 성과분석, Mobile 영업환경의 구현 등 통합 CRM의 특
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CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유지비율을 향상
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화
잠재고객을 활성화
수익 증대
효과적 마케팅 활동의 수행
비용절감의 효과 목차
CRM
KB CRM
CRM과 e-CRM
CRM 전략단
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고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http://www.discountmerchandiser.com
http://www.GroceryNetwork.com
http://www.hoovers.com
Chain store age, St
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제도에 관한 연구 (최종보고서) Ⅰ. 사업 개요
1. 기업 소개
2. 사업 개요
3. 추진 일정
4. 기업 비전
5. 기업 목표
6. 인 재 상
Ⅱ. 마케팅 계획
1. 상황 분석
2. SWOT 분석
3. 마케팅 목표의 설정
4. 마케팅 전략
5. 마케팅 실행
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