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Rust, Roland T., Anthony J. Zahorik, and Timothy L. Keiningham(1995), \"Return on Quality(ROQ) : Making Service Quality Financially Accountable\", Journal of Marketing, 59(April), 58-70
Rust, Ronald T. and Richard L. Oliver(1994), \"Service Quality : Insights and Managerial Implications from the Fro
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Roland T. Rust, Service Marketing, Harper Collins College Publishers, 1996,
▶인터넷 촉진 전략 : 김성희외 2인, 인터넷과 전자상거래, 무역경영사, 2000, p.240.
▶패밀리 레스토랑 인터넷 마케팅 믹스 분류 기준 :정익준, 호텔·외식마케팅, 형설출판사, 1999.
채서
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Roland T. Rust (2002), \"Customer Equity Management: Charting New Directions for the Future of Marketing,\" Journal of Service Research, 5(1), 4-12.
Johnson, Tod (1984), \"The Myth of Declining Brand Loyalty,\" Journal of Advertising Research, 24, Feb-Mar, 9-17.
Kamp, Edward and Deborah J. MacInnis
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Roland T. Rust, \"The Duplication of Viewing Law and Television Media Schedule Evaluation\", Journal of Marketing Research, August 1979, pp.333-340
Henriksen, Frank, \"A new Model of the Duplication of Television Viewing : A Behaviorist Approach\", Journal of Broadcasting & Electronic Media, vol.29
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ng 과 cross-discipline classes를 추구하는 최근 트렌드는 우리의 프레임 워크와 일치한다.
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