지식경영전반

목차

1-1. 지식경영의 등장 배경
1-2. 지식경영과 CKO의 정의
1-3. 지식경영의 필요성

2-1. 지식경영의 4대 핵심요소
2-2. 지식경영의 6가지 함정

3-1. 지식경영 사례
①. 현대상선
②. 삼성SDS

4-1. 현재 기업들의 지식관리 실태

본문내용

한 암묵지의 체계적 Database화를 위해 Yellow Pages를 구축함
⑤ 시스템 지원
·시스템 지원 기능은 조직원들이 일상적인 업무 수행시 필요한 지식이나 정보를 제공해 주는 역할을 담당함
·인사 및 총무 정보, 개인 관리 정보 등을 제공해 주며, 업무 관련 지식을 검색하고 연결시켜 주는 기능도 포함되어 있음
⑥ 시스템 유지&활성화
·시스템 유지 측면에서는 조직원들을 지식 경영 활동에 동참시키기 위하여 제도적 장치를 마련하고 교육 훈련을 시행함
·우선,임직원의 OA 활용 능력을 제고하기 위해 OA자격 제도 도입 및 자격 시험을 실시함
·임직원을 대상으로 한 외부강사 초청 교육, Pilot 부서에 대한 자체 교육 및 세미나를 통해 지식 경영의 필요성에 대한 공감대를 형성함
·지식 관리 시스템의 명칭을 사내에 공모하여 사내 전체적인 관심을 유도함
·정보 시스템상에서 실제로 지식 경영 활동이 수행되도록 하는 기능임
·Paperless 사무 환경의 구축 필요성에 따라 전자 결재를 확대 추진하고 이러한 전자 결재 시스템과 지식 관리 시스템을 연동시킬 수 있도록 할 예정임
⑦ 시사점
·지식 경영이 정착되려면 업무 관행에서부터 인사 제도, 평가 및 보상 제도, 교육 훈련, 업무 관행, 정보 시스템에 이르는 전사적인 변화가 필요함
·따라서 시스템 지원 기능에서부터 시스템 유지 기능, 시스템 활성화 기능 등 사내 모든 부문이 지식 경영을 뒷받침할 수 있도록 체계적인 프로세스를 마련해야 함
3-2. 삼성SDS사의 지식경영
①회사소개 : 경영 컨설팅,인터넷 서비스,소프트웨어 개발들을 맡고 있는 삼성계열사의 하나이다. 2001년에는 우리돈 1조3000억여원의 수입을 올렸고 2010년 세계10 IT서비스 대기업이 되는 것을 목표로 한 기업이다
② 삼성아라샘의 개념
삼성SDS는 자체 구축한 '아라샘'이라는 지식관리시스템을 1997년 4월부터 회사전체가 사용하고 있다. (아라샘은 '언제나 마르지 않는 샘'이라는 의미)
③ 아라샘 시스템의 목적
아라샘 시스템의 주요 목적은 회사의 주 업인 정보기술사업의 대외 경쟁력과 생산성을 향상시키기 위해 개인 및 조직이 보유하고 있는 지식을 시스템화하여 언제 어디서나 업무수행 시에 지식의 재활용이 용이하도록 하는 것이다.
④ 도입배경
1996년 미국 앤더슨 컨설팅사에서 개최된 CIO워크샅에 참석했던 삼성그룹의 CIO들은 지식경영 선진사례의 하나로 꼽히고 있는 앤더슨사의 KX(Knowledge Exchange)시스템을 벤치마킹한 후, 지식의 공유은 강력한 경영층의 향상의 원동력이라는 공감대를 형성하였다. 그 후 삼성SDS의 지식관리시스템 구축은 강력한 경영층의 의지에 의하여 Top-down 방식으로 실행되었으며, 그 추진이 가속화되었다.
⑤ 시스템의 구성
아라샘은 인터넷을 활용한 인트라넷기반으로 개발, 운용되고 있다. 아라샘의 지식베이스는 크게 세가지로 분류할 수 있다.
㉠ 삼성그룹 및 기업 내부망에 의한 MIS 데이터베이스
㉡ 외부망 접속에서 얻을 수 있는 외부 데이터베이스
㉢ 지식 고유의 속성을 가진 지식 데이터베이스
⑥ 진행시스템과 발전방향
현재 전략정보/ 마케팅/ 프로젝트/ 인력-교육/ 기술-솔루션 등 5개 분야의 22개 지식 데이터베이스가 업무 중심으로 분류, 저장되어 있다. 프로젝트 분야의 경우 삼성SDS의 자체 방법론인 'Innovator'와 전에 수행된 모든 프로젝트에 대한 정보를 담은 '프로젝트에 정보보고' 및 이전 개발된 프로그램들이 등록된 '상부상조'가 세부 항목으로 등록되어 있다.
아라샘의 평균 조회수는 월 38,000여 건에 이르며, 평균 등록수는 월1,200여건이다. 서로의 노하우를 쉽게 공유할 수 있는 Technical Tips가 가장 많은 등록수를 나타내었고, 고유의 방법론인 Innovator와 Technical Tips가 사용자들이 가장 많이 조회한 항목들이었다. 삼성SDS는 그동안 자유방임형으로 아라샘을 운영해 왔으나 1998년 하반기부터는 지식창출에 대한 보상체계를 갖추어 체계적인 인센티브를 부여함으로써 임직원의 아라샘 활용을 독려했다고 한다.
4-1.현재 기업들의 지식관리 상태
작년 7월(2000,7,12)워 조사에 따르면...
□ 우리나라 기업임직원들은 업무상 취득한 지식을 소속팀(78.4%) 범위 내에서 공유하고 있으며, 공유하는 지식내용도 업무상 중요 정보를 제외한 지식을 공유하고 있음.
☞조직내 지식공유 장애요인으로는 지식공유시스템 미비(45.8%), 지식에 대한 개인독점욕(34.6%)이 주요요인으로 작용.
□ 지식관리 시스템 도입에 대한 긍정적 기대효과(47%) 보다 실제운영에 있어서 부정적(62.7%) 반응이 크게 나타남.
□ 운영중인 지식관리 시스템에 대한 만족도에 있어 전반적으로 만족하고 있지 못한 것으로 밝혀짐(지수 : 86.1).
☞운영중인 지식관리에 대한 평가에 있어 시스템에 대한 인식부족(64.1%), 기존 및 타 정보시스템과 호환성부족(18.8%)에 대한 불만이 높음.
총체적으로 기업의 정보와 데이터 등을 활용해 가치를 창출하는 지식경영을 담당하는 최고지식경영자(CKO)들은 우리나라의 지식경쟁력이 미국,영국, 일본 등 선진국에 크게 뒤지는 것으로 평가하고 있는 것으로 나타났다.
4. 발표 후기...
이번 발표를 준비하면서 특별히 어려웠던 점은 지식경영에 관한 책을 찾기 어려웠다
가보신 분들은 아시겠지만 학교 도서관에 지식경영에 관한 책을 찾기 어려웠다
이번을 계기로 학교에 머리털 나고 처음으로 신간도서 신청이나 해볼까 합니다^^
또한 발표준비를 하면서 지식경영에 중요성에 대해서 정말로 실감하게 되었다
앞으로 진행될 우리 경제도 더욱 번창할 수 있었으면 하는 바램을 가져보면서 오늘 발표를 마치겠다.~
주요 참고 문헌
http://www.fki.or.kr/
http://www.sds.samsung.co.kr/
http://www.centerworld.net/cyber/KM21/1998_12_3.htm
LG 주간경제
한국일보
매일경제신문
서울대학교 교육자료실 (김광현 경남교육행정연구회 회장)
지식혁명보고서 (매일경제신문사)
현대 경영학 원론 (명지사) 등등...

키워드

지식경영,   CKO,   현대상선,   삼성SDS,   지식관리,   기업