의사소통에 대한 조직행동론상 연구

소개글

의사소통에 대한 조직행동론상 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 의사소통의 개요

Ⅱ. 의사소통의 이론

Ⅲ. 의사소통과정과 장애요인

Ⅳ. 효과적 의사소통의 관계

본문내용

맞게 전달되어야 한다.
⑥ 의사소통 경로형성 시, 의사결정자에게 충분한 정보가 전달되어야 한다.
⑦ 상, 하급자의 지위상의 차이로 인한 의사소통이 왜곡될 수 있다.
Ⅳ. 효과적 의사소통의 관계(장애요인 극복방안 )
1. 개별적 전략
(1) 단순화된 언어의 사용
명확하고 이해 가능한 언어로 메시지를 구성해야 한다.
(2) 적극적인 경청자세
경청은 능동적인 의미의 탐색으로서 적극적인 경청은 수신자가 전달자의 감정을 이입하고 역지사지의 태도를 가질 때 더욱 증진될 수 있다.
(3) 병행 경로와 반복
2. 조직적 전략
(1) 피드백의 수용
관리자가 의사소통과정에서 피드백 루프를 잘 활용한다면 문제점이 덜 발생할 수 있으므로 병행 경로와 반복 등을 사용하여 사후검토하여 피드백하고 효과적인 피드백을 위하여 종업원 설문조사, 제안제도, 사내핫라인 신설 등의 방법을 강구하여야 한다.
(2) 정보의 양 조절
정보의 양이 의사소통의 질을 좌우하고 정보의 과부족이 의사소통 문제를 발생하므로 의사소통의 복잡성과 양에 따라 정보의 부하량이 적절하게 결정될 수 있도록 의사소통 부하량을 조절하여야 한다.
① 조직변수와 개인변수의 조절적 효과
조직변수로서 타인과의 조정이 가능하며, 타인과의 물리적 거리가 가깝고, 일상적인 업무, 시간이 제한되지 않고, 의사결정의 횟수가 적고 질이 낮으면 부하가 경감된다.
개인변수로서 개인의 의사소통 능력과 의사소통 의욕이 높을수록 의사소통부하가 경감되는 경향이 있다.
② 의사소통 부하의 결과
의사소통의 과소부하 시에는 소외, 모티베이션의 결핍, 적대감을 초래하고, 적정 부하시에는 종업원의 동기부여와 생산성향상을 가져오며, 과다 부하시는 높은 스트레스나 혼란과 실수를 야기한다.
③ 의사소통 과부하의 방안
정보가 많은 상황인 정보 과중의 경우에는 정보의 흐름을 제어하는 문지기 고용, 정보에 순서를 매겨서 대기시킨 다음 하나씩 받아들이는 방법을 사용한다.
시스템에 정보가 과중되면 정보가 왜곡되거나 제거되므로 동일한 내용의 정보를 여러 경로를 통하여 전달하는 중복과 메시지가 정확하게 수신되었는지 피드백을 통하여 확인하는 방법이 있다.
④ 효과적인 의사소통을 위한 소결
메시지는 명확하고 중복되지 않고 전달하고, 수신자는 적극적으로 이를 수용하고 수신된 내용을 확인해야 하며, 의사소통 시스템은 정보의 과중을 방지하기 위하여 문지기를 이용하는 방법들이 모두 결합될 때 효과적인 의사소통이 이루어 질 수 있다.

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