서비스지향적 행정 국산 행정 브랜드의 자존심!!.ppt

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목차

서비스지향적 행정

국산 행정 브랜드의 자존심!!


Ⅰ. 행정은 서비스 산업이다
　1. 고객지향적 정부의 의의
　2. 고객지향적정부의 대두배경
　3. 행정서비스의 유형
　4. 고객만족 행정의 접점
　5. 행정서비스의 주요 고려사항

Ⅱ. 행정은 고객만족이다
　1. 변화하는 행정서비스
　2. 행정시스템의 변화
　3. 행정문화의 변화

Ⅲ. 행정서비스 및 사례분석
　1. 각국의 헌장서비스
　2. 우리나라 행정서비스의 문제점
　3. 사례분석

Ⅳ. 결 론
　1. 향상을 위한 기본 방향
　2. 거시적 대안
　3. 미시적 대안(제도적, 인적)
　4. 이상적 행정서비스 모형

본문내용

서비스지향적 행정

국산 행정 브랜드의 자존심!!




Ⅰ. 행정은 서비스 산업이다
　1. 고객지향적 정부의 의의
　2. 고객지향적정부의 대두배경
　3. 행정서비스의 유형
　4. 고객만족 행정의 접점
　5. 행정서비스의 주요 고려사항




행정은 서비스 산업이다
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［고객지향적 정부의 의의］

국민이 정부의 주인이며 고객인 국민에게
최적의 방법으로 높은 질의 행정 서비스를
제공하여 고객만족을 실현하는 정부

（고 객 지 향 적 정 부）




행정은 서비스 산업이다
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［고객지향적 정부의 대두 배경］

　　　　〔행정의 민주화와 지방자치 행정의 발전〕
〔행정편의 및 공급자 중심〕⇒〔수요자 중심의 공공서비스〕
　　　　　〔공공서비스 분야의 경쟁의 조성〕
　　　　　　　〔정보화 사회의 전개〕




≪ … 중 략 … ≫




Ⅱ. 행정은 고객만족이다
　1. 변화하는 행정서비스
　2. 행정시스템의 변화
　3. 행정문화의 변화




행정은 고객만족이다
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［변화하는 행정서비스］

앨빈 토플러 (Alvin Toffler)
“지식은 원자재, 노동, 시간, 장소 및 자본의 필요를 감소시켜주기 때문에 지금 선진경제의 중심적 자원이 되고 있다. 결국 지식은 궁극적인 대체물이 되어, 기업에게 있어 지식은 궁극적 자원으로 가치를 갖게 되었다.”

피터 드러커 (Peter Drucker)
“지식이 없는 나라는 망할 것이다.”라는 예언과 함께
일련의 지식의 창출-축적-공유-활용-학습과정에 의한 순기능이 창출되는 사회, 즉 지식기반사회의 출현을 예견

▶▷▶▷ 행정서비스 역시 피할 수 없는 변화의 물결 속에 있음

키워드

국산 행정 브랜드,   행정,   행정시스템의 변화,   행정서비스의 유형,   행정서비스,   사례분석,   고객만족 행정,   서비스 산업