|
갭 Ⅴ : 서비스 기대와 서비스 인식의 차이
갭 5 = f (갭Ⅰ, 갭Ⅱ, 갭Ⅲ, 갭Ⅳ)
이러한 과정을 통하여 인식된 서비스 품질(perceived service quality)은 이상적 품질(ideal quality)로부터 수용할 수 없는 품질(unacceptable quality)까지 다양하다.
5. 서비스 품질
|
|
|
모형 설정
1. 연구 주제의 선정 - 한국 퇴직 공직자의 낙하산 인사연구.
2. 연구 설계
Ⅱ. 한국의 상황분석.
1. 부패에 대한 국민의식분석
2. 행정 분야 별 부정․부패의 만연 정도
3. 부패유발요인에 대한 인식조사
4.
|
|
|
품질비용을 측정하는 기업들은 품질비용을 잘못 측정한 것이라고 하였다.
품질비용 보고서는 사업부, 제품 또는 적절한 사업단위별로 월별, 분기별, 연도별로 작
성된다.
품질비용 보고서
총품질비용의 영향을 보여 줌으로써 품질개선이 필
|
|
|
보고서를 완성하되 규격 조항번호는 상세히(예: 4.1.2.1 a)) 기재하시오. (각 6점)
42. 한샘철강 주식회사의 철강제품 제조공정 중 용해공정에서 온도는 주요 공정변수중 하나이다. 그런데 이 제품의 품질계획서(문서번호 : HSI-1001, 개정번호 1)에는
|
|
|
혼방은 55%이상으로 되어 있다.
4. 코튼 마크
대한방직협회가 면제품의 품질향상과 수요확대를 위해 1972년부터 시행하고 있는 우수한 순면제품의 품질보증 마크이다. 코튼 마크 사용이 가능한 상품으로는 대한방직협회 회원사가 생산한 순면
|
|
 |
서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
|
|
|
서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가. 신뢰성
|
|
|
방법
Ⅱ. 문헌 연구 고찰
1. 국내 문헌 연구
2. 해외 문헌 연구
3. 분석방법 관련 문헌 연구 고찰
4. 연구의 착안점
Ⅲ. 지하철 이용자 서비스 특성 대한 실증적 분석
1. 서비스 평가 항목 선정
2. 조사설계 및 분석방법
3. 분석
|
|
|
B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
|
|
|
서비스 전달체계의 유형
Ⅲ. 사회복지서비스 전달체계의 현황 및 문제점
1. 공공 사회복지 전달체계의 현황과 문제점
2. 민간 사회복지서비스 전달체계의 현황과 문제점
Ⅳ. 사회복지서비스 전달체계의 개선방안
1. 조직측면
2. 인력측
|
|
 |
방안에 대해 말해보라고 하셨을 때 당황한 팀원들을 대신하여 자신있게 대답할 수 있었던 기초체력이 되었습니다.
"책임감과 열정"을 바탕으로 목표를 향해 끊임없이 "도전"하는 Smart Challenger,정종호입니다. 1.귀하의 성장과정을 토대로
|
|
 |
모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의 예
이 모형에는 위의 그림과 같이 BSC의 네 가지 관점 외에 인적자원 초점이 포함되어 있다.
스칸디아의 성과지표인 다섯 가지 관점(학습 및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객
|
|
 가격 : 500원
|
메뉴펼치기
