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관한 이론적 배경
2.1.1 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경
2.1.2 고객관계관리의 개념과 목적
2.1.3 고객관계관리의 분류
2.1.4 고객관계관리(CRM)에 대한 선행연구
2.2 혁신에 관한 이론적 배경
Ⅲ. 인터넷 기반 고객관계관리의 전략적 도입방안
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연구소(2000), [인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)], CEO Information 262호
l한국유통연구원 ECR · SCM 위원회(2001), [미래를 바꾸는 ECR · SCM 경영혁명], 중앙경제평론사, p 73~74
l김창봉, [글로벌 SCM 도입 요인의 인식에 관한 연구], 중앙대 박사학위논문, 200
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도입에 의해 달성되는 것이 아니라, 마케팅지식과 사업감각에 의한 부분이 중요하다. 다시 한번 강조하건대, CRM은 관점이고 철학이며 기술이다.
참고문헌
정현주, “고객 정보 및 지식 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：고객관계관리
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연구소 / 성공적 닷컴기업의 경영전략(2000년8월) Ⅰ. 서 론
1. e-Business의 정의
2. 우리나라의 e-Business 도입에 대한 필요성
3. 옥션이해의 틀
Ⅱ. 본 론
1. 옥션에 대한 이해
가. 회 사 연 혁
나. 사이트 경매메뉴
다. 전략적
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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM을 통해 금융권이 현재 어떠한 방법으로 고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의
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고객의 욕구를 정확히 파악하여 이에 적합한 인터넷 마케팅 전략을 개발하여 실행해 나가는 것이 중요하다.
본 논문은 글로벌화된 시장에서 성공하기 위한 기업의 환경-인터넷 마케팅 전략-수출성과에 관한 이론적 연구모형을 제시함으로써,
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고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고 있던 조직문화, 조직원들의 생각이다. CRM 초기부터 CRM에 대해 도입하며
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연구하고자 합니다. 즉 "EDP(Education Data Process)를 통한 e-learning Biz전략"에 관한 연구를 수행하고자 합니다. 특히 21세기 e-learning분야에서 정량화된 DB분석을 통한 고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다. 또한
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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기반으로 사업 모델을 개발하여 경쟁력을 향상시킬 수 있도록 노력하겠습니다.
이렇게 수립한 세부 계획을 실천하면서 제가 신한카드의 경영/기획 분야에서 성공적인 업무 수행과 기여를 이뤄낼 수 있을 것입니다. 제 목표와 비전을 실현하
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관계는?
해외 영업
1. 시간외근무가 많고 일의 양이 많을텐데 그것에 대해서는
어떻게 생각하십니까?
2. 영어로 자기소개를 해 보세요. 1. 컨설팅아카데미에 지원하게된 동기를 기재하여 주십시오..
2. 지원분야와 관련된 지식이나 경
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연구소 13. R&D(연구개발) 14. 하드웨어·소프트웨어
15. 시스템운영 16. 마케팅·광고·분석 17. 기자
18. 인사·교육·노무 19. 영업기획·관리·지원 20. 영업관리
21. ㈜CJ헬로비전 업계 동향
1) 케이블TV
2) 초고속인터넷
3) 인터넷전화(VoIP)
4)
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