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배스킨라빈스 점포교육 고객 클레임 처리방법 및 제조물 책임법(PL)
제 1장 배스킨라빈스의 고객클레임 유형
제 2장 고객클레임 확대 시 문제점
1. 고객클레임 확대 사례
2. 제 3장 제조물 책임법이란 ?
3. PL법 이란 ?
4. 결함
5. 적용 대상 제
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던킨도너츠 점포교육 고객 클레임 처리방법 및 제조물 책임법(PL)
제 1장 던킨도너츠의 고객클레임 유형
제 2장 고객클레임 확대 시 문제점
1. 고객클레임 확대 사례
2. 제 3장 제조물 책임법이란 ?
3. PL법 이란 ?
4. 결함
5. 적용 대상 제조물
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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점포교육(신규가맹교육, 매뉴얼 수정 등), 시설물보완(출입문안전장치 등) 안전문구 및 표지판, 위생관리 강화 등
4) 판매 후 : 클레임처리절차 강화, 보험가입 및 소송대응 준비 등
2. 제조물 책임법(PL)
3. 점포운영 안전 지침서 : 점포운영에
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1. 점포 고객 불만자율처리 향상 방안
2. 점포불만자율처리 활성화 HISTORY
1) 제도도입
2) 제도확대
3) 제도보완 및 교육
4) 제도확산
3. 년 하반기 점포불만자율처리 향상안
▶클레임 응대스킬 향상 교육
▶클레임 처리절차 개정
▶클레임
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점포 1,000원/상자
기 타 운 영 비
617
6.8
인건비, 점포운영비 등
이 윤
334
3.7
판 매 가 격
5,500
61.1
소
매
상
운 송 비
250
2.8
중도매점포 → 소매상
포 장 재 비
825
9.2
부직포 등
감 모
550
6.1
감모 10%
기 타 운 영 비
1,261
14.0
인건비, 임대료 등
이 윤
614
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교육학회, 2004.
심상진. 지상훈, 전자무역의 추진현황과 활성화 방안에 관한 연구, 한국전자상거래학회, 2006
최석범, 글로벌 저자무역시대에 대비한 전자선하증권의 법률적 대응책, 무역학회지, 제 24권 1호, 한국무역학회, 1999.
안병수, 국제결
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점포 운영을 위한 체제 구축
점주, 점원의 고객만족마인드 형성을 위한 정기적인 교육, 실습, 견학을 시행하고, 점포 운영관리를 혁신하기 위해 점포운영 노하우 공유 및 선진시장의 벤치마킹을 제도화한다. 또한 보고, 즐기고, 사고, 먹는 신
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교육 분야
④ 세제혜택 분야
⑤ 공동물류센터
⑥ 기타( )
Q19. 귀하는 매장 운영을 개선하기 위한 다음의 방안들에 대하여 어떻게 생각하십니까?
매우불필요
불필요
필요
매우필요
시행중
매장 배열 및 인테리어 개선
①
②
③
④
⑤
카드 및 물
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점포외관이나 인테리어 디자인, 색상 등에서 타 유통업체와 확실하게 차별화 하였고, 직원들에게는 ‘퍼스트 클래스’라는 품목교육 프로그램을 실시함으로써 고객서비스에서의 차별화를 꾀하였다. 또한 고객계획(customer plan)을 실행함으로
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만을 처리해 보았습니다. 이러한 능력은 귀사에서의 업무 중 발생하는 다양한 클레임을 처리하고, 역으로 좀 더 적극적인 충성 고객으로 만드는 데에 일조할 것입니다.
5. 재능교육에 입사한 후의 각오와 포부를 기술하십시오.(500자 이내)
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조사한 결과이다. 이 조사에 의하면 금전적인 보상보다 표창, 연수기회 제공, 권한부여 등과 같은 비금전적인 보상이 많음을 알 수 있다. 서비스 인적자원관리의 주요 단계
Ⅰ. 인력계획
Ⅱ. 채용 및 선발
Ⅲ. 교육훈련
Ⅳ. 보상
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점포수를 알고 있습니까?
10년 후 미니스톱에서 자신의 모습을 말해보세요.
10년 후에는 어떤 직급에 올라 있을 것 같습니까?
미니스톱의 개선점을 말해보세요. 1. 역량기술
다음의 역량 중자신이 남보다 뛰어난 역량 및 부족한 역량은 무
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교육적 지원 제공에 최선을 다할 것입니다. 외부에서 클레임이 발생시 먼저 불만사항을 충분히 경청해 드리고 공감을 해 드릴 것입니다. 보상이 필요한 부분이 있으면 신속히 처리해 드리고, 불가능한 상황이면 교육적 지원을 할 수 없는 이
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점포에 입고 시 모든 품목들을 입고 검수하고 차일 점포에 입고될 식재를 발주 시스템을 이용하여 발주하고 점포에 식재 및 소모품들을 과 발주 하지 않도록 점포 사원들에게 교육하고 직접 관리하며 많은 식자재들을 관리 감독하여 LOSS를 최
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