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e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의
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CRM의 효과에 따른 필요성
(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이
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관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM,
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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e-CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 ...........42
Ⅲ. 연구방법 ........................44
1. 연구 대상 ..................................44
2. 표집방법 ............................44
3. 측정도구 ..................................46
1) 캐디 서비스 ..........................
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개념 5
(2) IT화의 패러다임 5
(3) 전통산업에 대한 IT화의 중요성 6
3. 전통기업의 e-Transformation 7
(1) e-Transformation의 배경 및 의의 7
(2) e-Transformation의 현황 7
(3) Off-line산업의 e-Transformation 8
4. 디지털 비즈니스 환경에서의 새로운 비즈니스
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임대차계획
나. 홍보 및 광고전략
Ⅵ. 결론과 요약 [ 1 ] 컨설팅 보고서 작성요령 “예”
1. 컨설팅이란?
2. 일상적인 중개업무와 컨설팅과의 관계는?
3. 컨설팅보고서란?
4. 컨설팅보고서 작성요령
[ 2 ] 컨설팅보고서 작성 기본모형
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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종류 보훈공단이란 고객이란 병원과 백화점서비스차이 삶이란 병원이나아가야할방향 국가유공자란뮤엇인가 이혼률증가이유 향후자기계획 보훈병원사업내용 의사 간호사 환자관계 간호업무에 관한 자신의 생각 의료보험제도3교대에 대한
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개념으로 확대되고 있다고 생각하기 때문에 전문적인 지식이 필수적이라고 생각합니다. 그래서 저는 하이로지스틱스 안에서 물류를 바탕으로 고객관계관리 시스템을 활용하여 기업의 성장을 도모하고 시너지 효과를 극대화 시키도록 노력
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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개 서
성 장 과 정
성 격 및 장 단 점
지 원 동 기
입 사 후 포 부 [ 영업관리직 경력 자기소개서 합격샘플 ]
1. 성장과정 및 학교생활
2. 성격의 장단점 및 생활신조
3. 지원동기 및 입사 후 포부
[ 한글 이력서양식/자기소개서양식 ]
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 가격 : 500원
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