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활용할 수 있다. 이렇게 자신의 핵심 역량이 아닌 사업 부문을 외주에 의존함으로써 회사는 핵심 역량을 가진 가치 활동에 집중적으로 투자를 해 경쟁우위를 더욱 높일 수 있게 된다. 1. SWOT 분석
< 사례 : IBK 기업은행 SWOT 분석 >
2. 리스
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제공자(External
Service Provider)
<그림 3> 미국 아웃소싱의 변천
<그림 4> 미국 아웃소싱의 주요분야
<그림 5> 일본 아웃소싱의 변천
<그림 6> 국내의 아웃소싱 확대 및 과정
<그림 7> 효과적 아웃소싱 활용을 위한 정부, 기업, 개인의 노력
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사례
2) 금융기관/ 은행의 성공사례
3) 고객지향 사고의 성과
6. 서비스전달 시스템의 재구축
Ⅷ. 경영혁신과 비즈니스 엔지니어링
1. 정부와 공공기관의 경영혁신
2. 경영혁신의 기법들
1) 리엔지니어링
2) 벤치 마킹
3) 리스트럭쳐링
4
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경영관리의 원칙
Ⅴ. 경영관리의 기능
Ⅵ. 경영관리의 활동
1. 기업조직의 구조
2. 관리활동의 형태
1) 계획활동
2) 관리통제활동
3) 중대문제분석
4) 운영통제
Ⅶ. 경영관리의 사례
1. AT&T의 간략한 역사
2. TSBU의 역사
3. TSBU의 목적,
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경영혁신, 신건호 외 3명, 학문사
경영혁신과 조직개발 - 현대기업의 전략적 변신관리, 이학종, 법문사
21세기 기업생존전략, 이광현, 석정
매일경제신문 2004 /3 /31
경영상식노트 29, 한상설, 신세계 리스트럭쳐링의 정의
리스트럭쳐링의
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사례
-스타벅스의 SWOT분석 사례-
2. 리스트럭처링
가. 리스트럭처링 용어해설
나. 리스트럭처링 활용사례
-파키스탄인 입맛 사로잡은 롯데-
3. 리엔지니어링
가. 리엔지니어링 용어해설
나. 리엔지니어링 활용사례
-고객 중심 경영혁
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데 그 특징이 있다. 그리고 결정 룰을 컴퓨터프로그램화함
으로써, 최적의 의사결정의 자동화가 이루어진다. 경영과학 개념과 활용 사례
I. 배경 및 정의
II. 접근 방법
III. 활용단계
IV. 경영과학의 기법
V. 활용 사례
[참고 자료]
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활용사례
1. (주)아모레 퍼시픽의 상황 및 SCM 도입배경
2. (주)아모레 퍼시픽의 SCM 도입절차 및 활용방안
3. (주)아모레 퍼시픽의 SCM 도입에 따른 성과
Ⅲ. 다른 경영기법과의 연계
1. SCM과 Six Sigma의 연계
2. SCM과 Six Sigma 기법 비교
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경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신문
동아일보(2003) “백화점 아파트고객 취향에 맞춰
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활용사례 및 CRM의 전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2. 다른 경영기법과의 연계
1) 조직관리 측면
2) 인적자원관리 측면
3) 운영관리 측면
3. CRM의 기대
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