|
서비스품질과 고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케팅학회, 2011
|
|
|
고객이 감동하도록 모든 고객을 나의 고객으로 접대한다
Ⅲ. 호텔종사원(호텔종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ
|
|
|
고객을 창출하는 것이 힘들어 짐에 따라 기존고객을 유지하는 전략으로 많은 기업들은 관계마케팅을 이용하고 있다. 기업은 고객과 관계를 유지함으로써 제품(서비스)제공 비용의 절감, 고객에 대한 더 많은 정보의 획득, 충성적인 고객의 양
|
|
|
서비스 질의 관리에 관한 실증적 분석", 경기대학교 박사학위논문, 1988.
오정환, 호텔경영학원론, 기문사, 1994.
원융희, '호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공 수준 및 성과에 관한 연구", 세종대학교 박사학위논문, 1992.
송경수, "조직시민행동
|
|
|
Ⅱ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 의의
Ⅲ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 역할스트레스
Ⅳ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 구조
Ⅴ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 내부마케팅
Ⅵ. 결론
참고문헌
|
|
|
고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로, 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 고객 행동을 이해하고 이를 바탕
|
|
|
고객이야기
진양호, 전진화, 패밀리레스토랑 내부마케팅 전략방안에 관한 연구, 한국조리학회 학회지
강진형, 레포츠 리조트 종사원 직무만족을 통한 내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형
|
|
|
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 직무만족
2. 근로생활의 질 향상
3. 조직몰입
4. 내부적 만족
5. 조직시민행동
6. 임파워먼트
7. TQM
Ⅲ. 성공(또는 실패)사례
Ⅳ. 성공적 태도(행동)변화를 위한 전제조건
1. 조직문화
2. 각종 제도
Ⅴ. 결론
|
|
|
시민행동의관계 냉 소주의의조절효과”,
기업경영연구 제6권 제호 pp.25-43, 2009.
[20] R. C. Mayer, J. H. Davis, and F. D. Schoorman,
\"An integrative model of organizational trust,\"
Academiy of Management Review, Vol.20, No.3,
pp.709-734, 1995.
[21] 이1민순 “항공운항 서비스 전공
|
|
|
시민행동 및 이직의도에 미치는 영향 : 간호사들을 중심으로, 한국전략마케팅학회, 2016.
김한성, 의료서비스 전문화 전략요인과 조직성과간의 관계, 을지대학교 대학원, 2013.
이승영, 의료조직 직무특성과 조직성과의 관계, 명지대학교 대학원
|
|
메뉴펼치기
