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품질 문제의 원천
6. 서비스 품질의 개선방법
7. 서비스 보증
7-1) 보증의 정의
7-2) 보증의 효익
7-3) 서비스 보증이 필요한 상황
7-4) 성공적인 보증의 조건
8. 품질경영대상
8-1) ISO 국제품질표준
8-2) 말콤 볼드리지 품질대상
8-3) 데밍상
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품질대상이 우리의 것이 아닌 전세계의 것이 되었으면 하는 바램이다. 상을 남발하지 않고 상의 가치를 드높일수 있도록 우리 모두가 하나되어, 상을 받았다고 해서 안주하지 않고 지속적인 경영혁신과 개선을 통해 현재 미국의 경쟁력의 계
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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품질상(MB상)제정
유럽 : 1991년 유럽품질상 제정
한국 : 1975년 국가적 품질포상제도 운영, 1993년 공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. '품질경영촉진법' 제정, 기존 의 '품질관리대상'을 '품
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개선 팀조직의 유형
(1) 문제해결팀
(3) 다기능협력팀
(2) 자율경영팀
3. 품질분임조
(1)품질분임조의 유래
(2)품질분임조의 운영
(3)품질분임조의 개선활동
(4)품질분임조의 성공요인
Ⅲ
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경영자들이 가장 중요시하는 기업경영의 전략적 요소 중의 하나이다. 그러나 이처럼 품질의 중요성이 강조되고 효율적인 품질관리를 위한 많은 기법들이 개발되었음에도 불구하고 품질개선이 손쉽게 이루어지지 않는 이유는 무엇보다도
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품질인증제도 활용방안에 관한 연구, 대한건축학회, 1999
박진수, ISO 9000해설 및 인증실무, 한국과학기술센타
임남진·김능진, 품질 경영학회지 제24권 제2호(1996년 6월), 응용논문 ISO9000시리즈가 우리나라 중소기업에 미치는 영향
우창명, 경
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품질상에 해당하지 않을까 싶다. 국가에서 지정하는 품질상인데 국가의 위상을 떨어트리려는 생각이 아닌이상 대강정인 평가와 대강적인 지원서 작성과 지원준비가 없을것으로 생각된다. 결론적으로 국가별 품질경영대상은 내외적으로 모
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“우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다.”
미국 포드사 전직 회장 Peterson 1. 서론
2. 품질의 의미 (과거-현대)
3. 대상기업소개
4. 대상기업의 품질경영 사례
5. 시사점
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품질경영의 개념을 도입한 것은 아니었다. 우리는 고객을 확보하고자 했다. 우리는 성장하고자 했다. 우리는 뻗어 나가길 원했으며 세계시장에서 강자로 남기를 원했다."
우리에겐 한강의 기적을 이룬 원동력이었던 '하면 된다(Can-Do- Spirit)'는
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